“三位一体”见真“漳”

——漳平市人民法院推进一站式诉讼服务和多元解纷机制建设

福建法治报—海峡法治在线3月27日讯  近年来，漳平市人民法院以群众需求为导向，健全完善立体化诉讼服务渠道，着力推进一站式诉讼服务和多元解纷机制建设，优化服务功能，提升服务品质，延伸服务职能，让诉讼服务更加集约化、智慧化、人性化，努力打通诉讼服务的“最后一公里”，真正实现“走进一个厅，事务一站清”的目标，让人民群众的司法获得感更有成色。漳平法院立案庭曾获“全国巾帼文明岗”“全国维护妇女儿童权益先进集体”“省级青年文明号”等多项荣誉称号。“一站式建设”经验做法被《学习强国》《福建法治报》《闽西日报》《中国法院网》等媒体报道。

“在法院，我们看到了立案、服务、裁判‘三位一体’的诉讼服务体系，感受到了春风般的温暖，‘人民法院为人民’不是一句空话，为法院一站式建设点赞。”全国人大代表陈东海如此点赞漳平法院诉讼服务。

一次办好

提供优质服务

“现在到法院办事，有‘一对一’专属服务指引，帮助我们立案、缴费、查询、保全，省心又省钱，真得太方便了。”日前，市民陈女士第一次到漳平法院办事，原本手足无措，没想到法院的诉讼服务如此贴心周到。

推进诉讼服务中心建设提档升级，漳平法院以“一次办好”为目标，为当事人提供“走进一个厅、事情全办清”一站式诉讼服务。立案大厅规划合理，集诉讼引导区、智慧法院服务区、立案登记区、便民服务区、信访接待区等9项功能区于一体。

同时，该院专门设立导诉台和专职导诉员，做到“进门有人迎，办事有人引”，大厅特定区域设置了立案审查、材料收转、查询咨询、司法救助、信访接待、缴费退费、跨域立案、网上保全等“一站式”诉讼服务窗口。加强诉讼指导，专人引导当事人到诉讼辅导区，可参考各类文书样式，并配备智慧法院自助服务终端自动生成文书。实行“一次性告知”制度，免去群众讼累。

科技添翼

升级“智慧法院”

“漳平法院开设了‘一窗通办’‘智慧终端’等诉讼渠道，还专设了律师服务站，现在打官司很方便。”律师许天河表示。

诉讼服务中心紧紧依附大数据、人工智能等高科技及平台的运用，实现“互联网+诉讼服务”的新飞跃。从现场立案、上门立案、邮寄立案到如今跨域立案、网上立案多样化诉讼渠道。当事人、律师可通过漳平法院在线服务、人民法院律师服务平台、人民法院保全系统、人民法院网上申诉信访平台等平台申请网上立案、保全、申请阅卷、信访等各类事项。

值得一提的是，该院的12368诉讼服务热线为群众提供查询、咨询、立案、事项办理等“一号通办”服务。2022年以来，网上立案402件、线上缴费2504件、电子送达3291件、网上阅卷281件、在线办理委托鉴定26件、在线保全57件，线上调解1227件。