福建法治报—海峡法治在线12月5日讯 一个是从警37年，扎根基层、热情为民，获得“全国公安系统二级英雄模范”“全国五一巾帼标兵”等多项殊荣的先进代表林春兰;一个是入警11年，勤奋好学、积极主动，深受辖区群众一致好评的优秀民警王平。这对亦师亦友的师徒，传承着公安机关“传帮带”的优良传统，在福州市公安局东街派出所大根社区这条古老的街巷里教学相长、共同提高，也因此结下了深厚的师徒情谊。

师父毫无保留教徒弟

说起林春兰，在大根社区工作和生活的群众无人不知。在这里，林春兰就像一张活地图，哪户哪门住着谁，提名知人，提人知情。

2021年3月，王平调整至社区警务队工作，林春兰成为了他的带教师父。至今，王平还清晰地记得第一次踏进林春兰警务室时的场景。

“当时，师父正在接待辖区一位年近七旬的老人，因户籍问题，老人曾多次到警务室求助。她仔细倾听，耐心安抚老人情绪，并尽力帮他解决实际困难。因老人年纪大腿脚不便，接待完，师父还不忘交待工作人员送其回家。”

这一幕一直深深地影响着王平，他表示这是林春兰身体力行为他上的第一堂课，也是最重要的一堂社区工作课。

“社区警务工作繁杂琐碎，但事事关系群众切身利益。”师徒结对后，林春兰手把手地教王平如何与群众沟通，如何调解矛盾，如何入户访查……她毫无保留地将自己从事社区工作的心得体会、工作方法传授给王平。

“如今是‘互联网+’时代，我们的社区工作也要‘走’到网上去。”林春兰说。

2022年起，林春兰主动思考社区工作新方法，为进一步拉近与群众的距离，她依托市公安局“e110-e网格”警务工作平台，主动将“百万警进千万家”向“百万警进千万群”延伸，建立了涵盖辖区1.3万名群众的129个网格微信群。林春兰、王平师徒二人每天都会在群里开展安全防范宣传，群众也会在群里咨询、求助，甚至举报违法犯罪，真正实现了警民“指尖面对面”。

尽管林春兰曾获得过许多荣誉，但过去的荣誉并没有成为她裹足不前的包袱，她仍像当年初出茅庐那样一头扎进社区。

“师父有写工作日志的习惯，密密麻麻的文字记载着她从警30余年的点点滴滴，有群众的意见建议，有调解的心路历程，还有对于工作的新思路新想法。”王平说。

在林春兰的影响下，王平也渐渐养成了写工作日志的习惯，他将林春兰开展群众工作的方法作为自己做好社区工作的“圭臬”，高标准、严要求地开展各项工作。

用真诚叩开群众心门

“别人能做到的，我也一定能做到。”待人亲切、语调轻柔、总是面带笑容的王平其实心里有一股不服输、好强的劲。

“明明我也能做，老百姓们为什么还要找师父?”刚到社区工作，群众有事总是习惯性地找林春兰，这让王平感到十分尴尬。

此后，王平坚持每天到社区“走一走、问一问、管一管”，每天下来微信步数都不会少于2万步。真诚的举动慢慢叩开了群众的心门，也渐渐赢得了他们的信任。辖区群众开始接受这位“新人”，也有人和他热情地打招呼。

做好社区工作，王平认为光有这些还远远不够。2022年，为坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强矛盾纠纷排查化解工作，东街派出所决定在林春兰警务室设立“e体+”多维调处中心，建设线上“e体+”多维调处平台。

技术保障如何实现、调解协议如何异地签订……面对一堆棘手的问题，王平主动挑起了系统研发的重担。他利用业余时间主动请教专家，整合资源，强化硬件，开发软件，不到2个月就顺利建成该项目运行。系统整合了律师、调解员、退休法官及民警、心理咨询师等力量开展联调联处，实现“调解不反弹、矛盾不上交”。

“王平，听你的。”群众的这句话，王平最爱听。今年4月，辖区一工地报警，称有几名工人堵住工地大门影响施工。民警赶到现场后了解到，事情源于工地转包商与工人因工资结算问题产生的矛盾。民警组织双方第一次调解没有成功。后来工人去了省外的工地，王平就组织双方通过“e体+”多维调处平台进行线上调解。当事双方登录线上调解平台进行“视频协商”，最终在线上“握手言和”。

近3年来，王平通过“e体+”多维调处平台共化解矛盾纠纷20起，调处率达100%。