服务就要做到群众心坎上

下班时间脱下警服的社区民警李明光，去巷口街道的餐厅吃饭，常常有人亲热地跟他打招呼——这与李明光全心服务于民密不可分。

今年初，李明光接市民马先生求助，称其楼上住户深夜制造噪音，造成夫妻俩夜晚难以入眠，多次沟通未果，恳请派出所帮忙处理解决。报警时，马先生情绪非常激动。为避免多生事端，李明光立即要求物业协同入户访查。

经了解，原来是马先生楼上业主将房屋租给一家贸易公司当办公场地，因为时常加班，难免发出声音。“员工经常加班到凌晨，发出声音是不可避免的，考虑到楼下住户是老人，已经很克制了。” 公司负责人郑先生如是解释。

在听取两边的意见后，李明光将三方聚到一起沟通。经过民警的耐心劝说，郑先生表示会注意噪音问题;房屋管理人王先生则明确表态，如果之后贸易公司仍被投诉，则马上搬离;对此马先生表示满意，并向民警表示感谢。

“社区民警就在您身边，有事您说话。”借此机会，李明光在该小区业主群发了条信息。一时间，群里居民纷纷回复点赞。

“我们所的民警都加入各个群，大家有事可以直接反映。这也是我们所建立网上警务室的初衷。”李明光介绍，今年为了更好服务群众，巷口派出所建立“巷安”网上警务室，与辖区各小区业主群、物业群及企事业单位内部群形成“跨群互动”，实时推送防火防盗防骗宣传信息，在线接受群众咨询求助，并根据治安态势，指导小区业主开展自防，物业公司、企事业单位内部保安开展联防。

“我们从解决人民群众的实际困难入手。”陈兆彬一语道出巷口派出所服务群众的秘诀，也正是在这种认知下，“枫桥经验”融入巷口所工作和社区治理的每个环节。作为全国“枫桥式公安派出所”，巷口派出所伴随时代前行的脚步砥砺奋进，不断探索社会治安综合治理的公安新路子。

巷里巷外，藏蓝身影默默守护，辖区群众的获得感、幸福感、安全感稳步提升，一幅巷安无事的画卷正生动展开……

(本报记者 洪凌霄 特约记者 马辰)