认真分析双方心理

对症施策化解纠纷

了解纠纷的来龙去脉和郑某的顾虑后，司法所和调委会调解员立即制定调解工作思路，根据双方的意见和顾虑采取“背靠背”方式，分别做当事人的工作。

“赔偿是一种勇于担当责任的表现，你不赔才会造成很多不良影响，对你为人和经商的声誉都不好。况且签订的调解协议是有法律效力的，你完全可以放下对赔偿的那些顾虑。”调解员这边向郑某耐心解读《民法典》《劳动法》和《工伤保险条例》的相关规定，梳理法律关系，说明纠纷中的责任承担和伤残赔偿规定。

另一边，由小项通过电话联系住院的李某及其他家属，确定赔偿的意向金额。“该赔偿的肯定会赔的，希望你们一家也能够充分考虑自身情况和郑某一方在治疗和生活中对你们的照顾，提出一个双方都能够承受的数额，这样调解才好顺利推行。”调解员以郑某在治疗过程中的积极作为作调解突破口，劝说小项。

待“背对背”调解取得较好反馈后，调解员便组织双方“面对面”协商。经过调解员法理情并举地劝说，双方最终达成合意。在医院病房内，双方签订了调解协议，由郑某支付李某住院治疗期间的医药费、住院伙食费、交通费并一次性支付李某伤残赔偿金、误工费、护理费、营养费、假肢器具费等。

“谢谢!太谢谢你们了!没有你们的调解，我们家真的很难渡过这个难关……”李某在病床上向调解员不停地道谢。至此，这起损害赔偿纠纷仅耗时4个小时就圆满化解。

(洪凌霄 林巧玲 林欣怡)