福建法治报-海峡法治在3月15日讯   “真是太感谢你们了!”2019年3月14日，储户徐女士将一面崭新锦旗送至建设银行福建省分行营业部党支部，称赞党员示范岗工作人员想客户之所想，为其追回共计10笔交易、合计9800元的“隔空盗刷”款项。

原来，2018年底，徐女士得知自己的账户深夜再次被盗刷，紧急前往建行网点，看到党员示范岗客户经理小陈正在认真服务客户，连忙求助。获悉情况后，小陈当即让徐女士马上办理账户挂失，对手机进行全面杀毒，并提醒到派出所办理报案，同步向徐女士推荐了营业部优秀个人客户经理郑玮帮助办理被盗刷资金追回手续。郑玮凭借多年经验为徐女士出谋划策，多方联系沟通第三方支付公司，跟踪了解资金去向，指导客户填写被盗说明、赔付申请等索赔资料发送至三方支付平台进行索赔。凭借专业、用心、高效的服务，近日徐女士全部被盗刷款项已被追回。

建行福建省分行营业部号召全体党员发挥先锋模范作用，带动全员深入贯彻总行“以消费者为中心优化服务”的活动主题，党员示范，切实保护消费者权益，友情提醒客户保管好个人短信验证码，防范套路、注重隐私，关注账户、远离非法广告。

（李含尹）