指尖上的“法律超市”

指尖上的“法律超市”

————宁德市蕉城区司法局搭建“法治蕉城”掌上公共法律服务平台

福建法治报——海峡法治在线4月6日讯 “邻居建房子时，把屋檐盖到了我家屋檐上，该怎么维权呢?”3月24日，家住宁德市蕉城区的市民小贝(化名)，通过“法治蕉城”掌上公共法律服务平台咨询了法律问题。不到10分钟，就有专业律师在线为其作了专业解答，快捷又方便的服务得到了小贝的满意评价。

2022年7月，蕉城区司法局扎实开展“148”品牌创建，依托“法治蕉城”微信公众号搭建掌上公共法律服务平台，充分运用现代化信息技术，整合法律服务资源，将线下法律服务延伸到线上，“一平台”实现网上宣传、网上服务、网上反馈，让数据多跑路、群众不跑腿，打造指尖上的“法律超市”。

掌上公共法律服务平台内设律师解答免费法律咨询、即时问答咨询、智能法律意见书、在线委托律师、在线学法等服务内容，实现多元公共法律线下服务向信息化和智能化延伸。考虑到部分老人不会打字问题，该平台提供语音一键输入转文字功能，极大方便了老年群体。

“过去，我们传统的线下法律服务局限于工作日8小时之内，而搭建掌上公共法律服务平台切实满足了群众8小时之外的法律服务需求。”蕉城区司法局相关负责人介绍，该平台在吸纳本地119名律师、律师事务所等法律服务团队入驻的基础上，汇聚全国15510名律师组成了庞大的法律服务团队，为群众提供“7×24小时”全天候服务。

值得一提的是，为了让群众及时得到专业的法律问题解答，蕉城区司法局依托该平台首创三级解答响应机制，提交问题之后3分钟内推送给本地律师，若不足3位律师解答，则问题将推送给省平台注册律师，若依旧不足3位律师解答，6分钟后将推送给全国上万名平台注册律师，确保一般在10分钟内获得至少3位律师的免费解答。

“一个问题最多的时候，有7名律师参与解答。”蕉城区司法局相关负责人介绍，多名律师参与解答使群众不用单一的听从某位律师的建议，有多位律师解答内容供其参考，能从多个维度获取法律意见。

“购买的网课没上完，想退费，可是培训机构不退费怎么办?”“楼上公共管道漏水，导致我的房屋天花板霉变，租客临时退租，造成的损失应由谁来承担?”…………记者通过掌上公共法律服务平台后台看到，一条条群众法律咨询问题均在10分钟内得到律师的解答。数据显示，目前共为680余名群众解答法律问题，其中群众追问次数4500余次，律师解答次数13500多次，服务满意率为100%。

为打通为群众服务的“最后一公里”，掌上公共法律服务平台为群众提供“菜单式”服务，群众可以按照自身法律需求，有针对性地选择擅长解答对应领域法律问题的律师，咨询内容全程保密，只有咨询者本人和参与解答的律师能够看到，确保群众想问、能问、敢问。

掌上公共法律服务平台还能为辖区律师和群众“穿针引线”，群众在线法律咨询结束后，不仅可以选择深入法律服务，还可以根据个人需求选择律师实现一对一定向发布案件委托诉求，若指定律师无法接单，系统将征求群众意见，进而通过平台匹配案件受理律师，并转至线下委托办理。

在解答群众法律问题的同时，掌上公共法律服务平台后台管理系统以地图的形式,实时定位查看群众所有咨询内容及解答情况。对存在矛盾纠纷隐患苗头的法律咨询问题，后台管理系统可以将其列入为“关键事件”并设置预警推送，工作人员接到预警后实时对该问题进行跟踪研判，并及时介入调解，从而实现将矛盾纠纷化解于萌芽状态。

与此同时，蕉城区司法局大力推进公共法律服务网络平台建设，以掌上公共法律服务平台为纽带将线下法律服务资源架构到线上，实现了公众需求多渠道响应、服务资源合理配置，极大提升了公共法律服务效能，基本形成了及时、精准、有效、普惠的区公共法律服务网络体系。

(本报记者 王淇锋 通讯员 黄志红)