莆田市城厢区不断提升综治中心知晓率满意度 - 莆田

莆田市城厢区不断提升综治中心知晓率满意度——

让群众知道来愿意来

老巷深处，调解室的茶香氤氲着邻里温情；校园廊前，心理咨询师的絮语点亮迷途星光；数字云端，穿梭的数据流编织着未诉先办的智慧网。在城厢，一幅以“近、暖、实”为底色的化解矛盾纠纷全景图，正徐徐展开。

城厢区综治中心

近年来，莆田市城厢区综治中心在“有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果”的“五有”基础上，依托“全市一张图”平台，进一步强化科技赋能实战运作，推动“阵地重构、资源重整、机制创新”，做到“综治中心搭台、入驻部门唱戏、实质性化解矛盾纠纷”，实现群众问题“一站式受理、一揽子受理、全链条解决”。

一站式服务：解决群众烦心事

4月28日，城厢区霞林街道某小区居民吴某某与胡某某因房屋租赁合同引发经济纠纷。双方多次协商无果，吴某某向综治中心求助。

接到求助后，城厢区综治中心迅速响应，组织民警、调解员与社区网格员组成调查小组实地勘查。调查小组走访周边12户居民，收集关键证人证言及图片证据。

城厢区综治中心调解小组组织当事人三方进行交流

随后，城厢区综治中心组织召开多方协调会，邀请街道居委会、物业公司代表参与。会上，调解员运用“冷却降温法”，引导双方冷静陈述事实，并结合居委会及物业公司提供的客观信息，进一步明晰事件全貌。最终，促成双方握手言和。

“没想到这里场地这么好、队伍这么专业、工作人员这么耐心，一来就觉得特别安心。”事后，吴某某对城厢区综治中心连连称赞。

“吴某某已年过六旬，遇到事情后独自到综治中心求助，说明我们的工作越来越被认可。”城厢区综治中心负责人林辉表示。

这起纠纷成功调解的背后，得益于法院、公安、司法等部门常驻力量的汇聚，是“1+N”机制的创新实践，更是每一个工作人员的解纷智慧。

在城厢，协同化解矛盾纠纷已成常态：2024年5月26日，潘某某与某市政建设投资有限公司、某建设工程有限公司因交通事故责任存在纠纷，城厢区综治中心迅速组建由法官、专业调解员、法律顾问组成的调解小组，为调解工作的顺利开展奠定基础；今年5月12日，某小区沿街商户违规占用小区公共空间，引发业主、商户和物业之间的纠纷。城厢区综治中心立即组织相关部门和首席法律咨询专家、入驻法官开展会商研判……

“实现‘进一扇门，解万般事’是城厢区推动综治中心规范化建设的目标。”城厢区综治中心负责人林辉介绍道，城厢区综治中心整合人民调解、司法调解、行政调解资源，按照集中办公、资源共享、统一运行原则，完善应用功能，构建多元解纷体系，规范化、专业化解决群众各类诉求。目前，法院、检察院、公安、司法行政、信访等部门派人常驻；人社、住建等相关行业主管部门和妇联、工会等群团组织通过派驻、轮驻方式入驻；法学专家、心理服务、仲裁、鉴定、公证、评估、保险等组织机构和社会力量以“吹哨报到”方式入驻。

同时，综治中心合理设置引导受理区、多元化解区、指挥调度区等功能区，汇聚“访、调、诉、裁、援”等解纷职能于一体，对群众诉求“一站式受理、一揽子调处”，有效提升矛盾纠纷吸附能力和就地化解能力。自规范化建设以来，城厢区综治中心推动化解矛盾纠纷，群众满意度达98%。