莆田市城厢区不断提升综治中心知晓率满意度 - 莆田

数字化治理：平安能触手可及

“霞林街道九龙小区8号楼一名业主认为楼上业主私自扩宽卫生间，引发纠纷。”不久前，霞林社区第17网格长陈伟山通过“惠民宝”信息平台，上传采集发现的问题。

霞林社区接到流转信息后，第一时间联系相关单位出面协调。次日，经城厢区城管执法局、小区党支部多方调解，楼上业主自行将卫生间恢复原样。

霞林社区接到网格员上报信息后，第一时间联系相关单位出面协调解决纠纷

这一问题的采集、流转、整改等全过程，都清晰显示在城厢区综治中心的大屏幕上。

在城厢，每名专职网格员都统一配置一部工作手机，开展信息采集、矛盾排查、便民服务等工作，随时随地将矛盾纠纷、重点人员、社情民意等问题及时快速录入“惠民宝”信息平台。随后，由镇街、村居两级综治中心进行流转分派，实现群众所盼“一呼百应”，矛盾纠纷就地解决。2024年以来，城厢区通过网格员上报解决的矛盾纠纷占群众诉求总数的15%。

下好社会治理“绣花功夫”，离不开数字赋能。城厢区综治中心依托“全市一张图”，开展数据总览、指挥调度、分析预警、督查督办等工作，动态录入基础信息并联网共享，初步实现基层治理“一屏掌控”。同时，聚焦社情、警情、案情、舆情，针对纠纷总量、化解率等动态变化，大数据调度指挥平台对镇街、村居、网格、单元进行分层预警、分级预测、分类预防。通过该平台，综治中心实现“常态化”会商调度，并对矛盾线上调解。

综治中心负责人在指挥调度室讲解“全市一张图”

此外，群众可以通过“邻里家家亲”App反映诉求，形成“群众上报——平台接单——指挥处置——监测评估——流转反馈”快速调解模式，真正将‘数治’服务延伸到群众身边。

“只要填上姓名、联系方式、问题内容等信息就可以了，非常方便。”居住在龙桥街道的陈女士感慨道。

不久前，龙桥街道某路段存在路灯不亮的问题，陈女士通过“邻里家家亲”App反映该情况后，城厢区大数据调度指挥平台立刻接单。龙桥街道干部发起线上会商，与相关部门针对路灯损坏问题进行协商，一周内便解决了问题。

“一中心”解“千千结”，印证着城厢区经验的启示——最好的平安建设，不是解决问题的速度，是避免问题发生的远见。从法治护航到数智赋能，从部门协同到未诉先办，对于城厢而言，在提升社会治理现代化水平上善作善成，是各相关职能部门依据自身职能交出的时代答卷。

“接下来，我们将通过树立先进典型，以点带面，加快创建一批有特色实战模式、有可复制经验、有量化成效数据的‘城厢经验’，不断提升群众对综治中心工作的知晓度和认可度，为打造‘和美莆田共同富裕’首善之区作出更大贡献。”城厢区委政法委副书记吴晨旭如是说。