石狮法院：巡回审判进小区 纠纷化解“家门口”

福建法治报——海峡法治在线6月7日讯 横幅拉起，法徽悬正，桌椅摆放整齐，一个简易的巡回法庭迅速准备就绪。5月28日，石狮法院将法庭搬到辖区某小区，公开审理了一起涉该小区的物业服务合同纠纷案件。

该起案件中，业主施某因认为物业服务公司服务不到位，自2021年7月开始未缴交物业费，双方之间矛盾激烈，故物业服务公司将其诉至法院。

“小物业”牵动“大民生”，群众利益无小事。受理该案后，为进一步加强物业的规范管理，提高居民的法治意识，从源头预防和化解物业纠纷，承办法官决定将巡回法庭搬进小区，现场解决业主反映问题难、物业公司收费难的“两难问题”，达到审理一案、释法一片的良好效果。

“小区的物业服务真的是太差了，只知道收钱，也不提高服务质量。”提到交物业费，业主施某气不打一处来。

据施某介绍，其购买了该小区的一个沿街店面经营美容业务，因隔壁店铺经营餐饮业油烟倒灌，导致其店铺经常油烟味大，墙壁也被熏黄。不仅如此，楼上住户的空调水一到夏天就滴个不停。

“太闹心了，油烟加空调水，我这店铺还怎么开?关键是找了开发商、物业很多次，对方没有解决任何问题。”最终迫于无奈，施某自己出钱对店面进行整修。“既然物业公司都没有帮忙解决问题，还交什么物业费?”施某生气地说。

现场，该小区多名参与旁听的业主也认为，物业公司的服务并不到位，保安、保洁都存在着诸多问题。

对此，物业服务公司一方讲明难处，因公司人员岗位变动频繁，对于业主反映的问题没有及时跟进。

双方各执一词，标的不大，案情也并不复杂，但事关群众生活的烦心事、揪心事，面对调解困局，法官从法、理、情角度对双方争议问题逐一解答，告知业主应通过合理的方式表达诉求，拒缴物业费只会激化矛盾。同时，批评物业服务公司，不应对业主的诉求充耳不闻，建议物业服务公司多站在业主的角度思考问题，在提升服务质量上多作为，引导双方稳定情绪、换位思考、互让互谅。

经过法官的反复沟通，双方最终达成调解协议，施某当场一次性缴纳了所欠物业费，并表示今后如果物业公司服务跟得上，她将带动其他业主积极缴纳物业费。

调解结束后，法官就地开展物业服务纠纷普法宣传活动，通过发放宣传册、以案释法等形式，为群众讲解民法典、物业管理条例中有关业主的权利与义务、物业纠纷处理等法律知识。

近年来，石狮法院积极探索多元化解物业纠纷的办法和机制，坚持调解优先，发挥个案示范引导作用，让“家门口”的法庭成为一次普法“公开课”，努力达到“审理一案、教育一片”的良好效果，推进物业纠纷诉源治理取得新成效。

(本报记者 林扬阳 通讯员 王情娟)