长汀县公安局“一站式”综合服务窗口：进一门办多事

“我来更新身份证，没想到顺手就把交通违章解决了，真是太方便了!”近日，在长汀县公安局河田派出所“一站式”综合服务窗口，刘女士体验了一把综合服务一体机，对此赞不绝口，她表示原本需要到派出所、车管所等多处奔波的业务，现在到家门口的派出所即可办结。

长汀县公安局“一站式”综合服务窗口

“一窗通办”、自助服务终端机、休息区、阅览区……今年以来，长汀公安积极围绕“不找警种、不分区域、一次办成”服务模式，在河田派出所试点开展“一站式”公安综合服务窗口创建工作，方便群众办事、提升服务效率、集约服务力量、优化服务模式，辐射长汀县南部多个乡镇，真正打通服务群众的“最后一公里”。

整合资源 一窗通办

“身份证、驾驶证、护照都在‘一窗通办’一站式补齐了，不用去户籍窗口、车管所和出入境了，真的是太方便了!”7月5日上午，王先生拿着崭新的证件，高兴地说：“真没想到，现在叫一个号、排一次队、在一个窗口就能补齐这么多证件，公安政务服务现在太便捷了!”前一天还因为不小心弄丢证件而发愁的王先生，次日在“一窗通办”窗口露出了满意的笑容。

坚持“窗口围着百姓转”的服务理念，长汀公安将户政、治安、交警、出入境的窗口事项清单共103项，按照直接办理50项、窗口受理43项和代为收件10项三种事项权限，梳理纳入试点派出所服务窗口事项清单，并在河田派出所“一站式”综合服务大厅开通全市首个农村乡镇交警“车管业务”，周边乡镇群众的摩托车、汽车上牌、过户、销户等业务均可在大厅办理。

“群众只要‘进一门、到一窗’，即可办理多达103项公安业务，实现了公安服务由‘一事跑多窗’到‘一窗办多事’的转变，为群众提供了更加便捷、高效的一站式服务。”河田派出所所长王滨说。

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警种靠前 合力提升

“一窗通办”实施前，公安交警、治安、出入境、派出所窗口各司其职，各业务警种之间无交叉。为更好地开展“一窗通办”工作，提升窗口工作人员业务能力和服务本领，相关警种部门主动靠前，在业务培训、硬件设备等方面为“一窗通办”提供有力支撑。

河田派出所积极选配业务能力好、素质高的业务骨干，通过集中学习、政策解读、跟班实操等方式，及时为窗口工作人员“充电”，确保做到法律法规熟悉，业务知识精通;组织窗口工作人员交叉学习、跟班轮训，根据窗口人员实操过程中发现的问题，点对点精准解决提升;组建“一站式”窗口微信群，建立常态化线上业务培训机制，由相关警种动态开展新政策文件解读及业务培训。“窗口办理业务的工作人员热情、文明、高效，让我们心里暖暖的。”提及在公安窗口办理业务的感受时，家住河田镇的李女士说。

亲民改造 贴心服务

在原有户籍室基础上，河田派出所重新整合升级，对既有硬件资源开展“升级改造”，建设了一处机动车验车区，配套提供5套自助设备，方便群众在非工作时间也能自助办理各项业务。

“一站式”窗口开通后，办事群众变多了。如何让群众在等待和办理业务的过程中享受到最优的服务?为此，河田派出所对“一站式”场所进行亲民化改造——新设置群众阅览区、群众休息区;增加了更多便民功能设施，饮水机、复印机、药箱、便民雨伞，考虑到时常有群众遇到手机没电的情况，窗口还贴心准备了便民充电器。更亲民、更便民的共享空间，让群众来便民大厅就像回家一样。

(本报记者 邱玉香 通讯员 曾巧)