谢德水：善用“三杯茶”的“厝边调解员”

福建法治报——海峡法治在线10月16日讯 他的自行车轮印，留在了社区的每一寸土地;他的“三杯茶”调解工作法，化解了无数的矛盾纠纷;他的乡音宣防，守护了群众的财产安全…………他就是安溪县公安局凤城派出所社区民警谢德水。从警37年来，因工作表现突出，谢德水先后荣获个人嘉奖7次,获评“全省社区警务工作突出个人”荣誉称号。

“社区的事情很小，但解决好了，带来的是一连串好的社会效益。”谢德水将此作为他的工作秘籍。翻开谢德水的警务笔记本，上面记录着点点滴滴的“社区小事”和密密麻麻的“百姓心声 ”。

今年3月，谢德水在凤城镇祥都社区巡逻时，听到小黄家中传来激烈的争吵声。谢德水停下自行车，迈进老厝大门，原来是小黄因房屋饭与邻居发生矛盾纠纷，双方各执一词，情绪激动。谢德水见状，便上前打圆场：“阿弟啊，咱厝边头尾，有嘛代志好好讲(闽南语：小伙子，都是街坊邻居，有啥事情好好讲)。”谢德水用闽南语询问事情经过，将两位“老朋友”请进“茶室”，在古厝大埕边喝茶、边说事。

“金乡邻、银亲眷，能有多大的恩怨?一杯茶消消气，两杯茶谈谈心，三杯茶解解忧。”凭借多年的社区经验，谢德水充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，揪住双方的症结所在，一边喝茶拉近双方的距离，一边分析双方矛盾根源，并根据双方提供的佐证材料进行劝解，在喝茶谈心间便将双方的心结打开，将矛盾纠纷化解于无形。

“一杯倾听解愁绪，二杯明理是非详，三杯和解泯恩仇。”这是谢德水“三杯茶”调解法的奥妙所在，他就像个“厝边阿伯”，用亲切的闽南俗语和接地气的调解方式，解决了社区一个又一个的纠纷。遇到疑难杂症，谢德水还会邀请辖区乡贤、五老人员、老年协会等，组成纠纷调处“智囊团”，借助闽南风土人情、宗亲情感等合力将矛盾纠纷化早化小、止于未发。

今年“夏季行动”以来，谢德水共调解社区矛盾纠纷100余起，调解率达98.8%，三类可防性案件同比下降10%，群众的安全感大幅提升。

“谢德水热心肠，调解纠纷日夜忙。厝边邻里常夸赞，矛盾化解有妙方。”这一段顺口溜，是社区居民对民警谢德水的赞语。担任社区民警5年多，谢德水经常要面对家长里短、鸡毛蒜皮的零碎琐事，可他从未心生厌烦，他总是说：“调解矛盾纠纷，要笑脸相迎，要耐心、细心、真心，这样才能找准症结，找到解决问题的‘最大公约数’!”

(本报记者 叶华南 通讯员 陈伟明)