浙江稠州商业银行福州分行提升适老化服务温度

随着人口老龄化程度日益加深，如何缩小“数字鸿沟”，加强金融服务基础设施的适老化改造，成为金融发展的一大刚需。浙江稠州商业银行福州分行(以下简称福州分行)积极响应国家号召，在硬件设施改造、服务质量提升、科技赋能等方面持续发力，为老年人提供更优质、高效、便捷的金融服务。

硬件升级，打造温馨服务环境

近年来，福州分行秉承“暖心、贴心、知心”的金融服务理念，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，在网点设置老年客户“绿色通道”，开设爱心窗口，安排专人做好老年客户群体的服务引导，进一步提升服务质效。同时，积极推进无障碍设施建设改造，设置爱心座椅，配备老花镜、医药箱、轮椅等服务设施，进一步提高老年人金融服务便利化程度。

科技赋能，智慧服务触手可及

“以前总担心自己年纪大了跟不上时代，现在有了稠州银行，我也能自如地使用手机银行了!”年近七十的吴阿姨因为对移动支付和手机银行操作不熟练而困惑，在处理日常生活缴费、转账汇款等问题上面临诸多不便。福州分行服务专员小张针对吴阿姨的困惑，用通俗易懂的语言，耐心地向吴阿姨演示如何使用手机银行大字版界面和语音助手功能。

考虑到老年客户的特殊需求，稠州银行手机银行、智慧柜员机及自助设备均已实现“长者版”功能，页面优化升级、字体变大，突出查询、转账、理财等老年人常用功能，实现老年客户操作过程“看得清、找得到、会操作、易查询”，让助老服务触手可及。

未来，福州分行将持续做实做细老年人普惠金融服务工作，加大金融供给，不断优化适老化服务流程，完善适老化服务设施，保证金融服务的“数字快车”不落下一个“乘客”，做好“养老金融”大文章。

(张玲颖)