永安市综治中心解锁新时代“枫桥经验”密码

永安市综治中心解锁新时代“枫桥经验”密码——

让平安幸福触手可及

“以前办事最怕‘多头跑’，现在进这一扇门，住建、人社、司法的人都能找到，真是省了不少时间。”王先生的感慨，道出了永安市综治中心“一站式服务”的核心优势。

在这里，19个部门打破壁垒“合体办公”，46名法治帮帮团专家组成“移动调解室”，数智化平台织就“平安防护网”，将新时代“枫桥经验”的内核拆解成“一站式服务”“双轨解纷”“数智赋能”的可触可感实践，让百姓的急难愁盼在家门口就能找到答案。

一站式阵地——

进一扇门可解百家愁

永安市综治中心的一楼大厅，科学划分为引导受理区、多元化解区、指挥调度区、普法区，4大功能板块的空间布局一目了然——7个服务窗口一字排开，11间功能室更是各有专攻：法律咨询窗口前，律师正耐心解答房产继承疑问；劳动纠纷调解室里，人社局干部正拿着工资条与企业代表沟通；维权救助室中，婚恋调解专家拉着家常化解家庭矛盾……

“这里不仅是政法各部门、人社、信访、12345政务服务热线中心等部门的常驻阵地，还汇聚了住建、自然资源等部门轮驻值守，以‘清单’明确职责边界。”永安市综治中心负责人介绍，从家长里短的邻里纠纷到复杂的劳资争议，群众的诉求在这里能得到“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

“原本以为劳资纠纷要拖很长时间，没想到在综治中心一周就解决了，真是太方便了！”手持调解书的杨先生笑容满面地走出调解室。

6月16日，永安市人社局劳动争议常驻工作人员受理杨先生的劳资纠纷后，第一时间完成审批并立案。经过高效协调，6月23日便拟定出双方认可的调解方案。最终，双方握手言和，纠纷得到圆满解决。

双轨解纷制——

线上线下诉求不落空

“手指一点，问题就有人管！”在工地打工的李先生没想到，自己通过“明心通”平台反映的欠薪问题，3天内就有了结果。这背后，是永安市综治中心构建的“线上智能流转+线下专家攻坚”双轨解纷机制在高效运转。

线上，12345政务服务热线与“明心通”平台形成“快速响应网”。市民老王在12345热线反映邻居在顶楼天台养鸡扰民纠纷流转至燕西街道后，24小时内得到解决；燕北街道红山社区刘大姐在线上反映的挖掘楼栋之间小道，影响邻里的纠纷，流转至城管部门，调解全程可追溯。

线下，46名专家组成的“法治帮帮团”堪称“解忧天团”。他们既是能听懂7种方言的乡土调解员，也是带着民法典走村入户的律师，更是持证的心理咨询师。他们创新“坐堂问诊”“点单上门”“组团下沉”模式，零距离、面对面服务群众。

不久前，某小区因物业收费问题引发业主集体投诉，永安市综治中心指派擅长调解此类纠纷的“帮帮团”法律调解专家陈艳和行业调解专家李小寅靠前调解，居中估算服务成本及释法析理，最终促成业主与物业达成共识。

从“坐等上门”到“主动对接”，从“纸质流转”到“数据跑路”，双轨机制让群众的每一份诉求都能“有人办、依法办、及时办”。

数智化赋能——

一张网兜起万家平安

“多亏了系统预警，不然矛盾可能就激化了。”说起永安市综治中心的智慧平台，燕北街道网格员小林竖起了大拇指。6月底，她通过“明心通”社会治理平台“巡群预警”模块上报了某社区两户居民因违建起争执，中心指挥调度室立即联动派出所民警、城管队员进行现场调解，避免了矛盾升级。

这一高效处置的背后，是永安市综治中心打造的“数智化大脑”在发力——融合综治视联网、“明心通”平台及智慧系统，汇聚了辖区人、地、事、物、情、组织等“六要素”数据，网格员日常摸排、乡镇（街道）上报、群众来访的信息全量入库。通过动态监测与智能分析，系统能自动识别高频纠纷领域、重点关注人群，为精准施策提供支撑。

从“事后处置”到“事前预防”，数智化让综合治理从“被动应对”转向“主动防控”，织就了一张覆盖全市的平安守护网。

如今，走进永安市社会治安综合治理中心，总能看到细心引导、定分止争的画面。这里有“一站式”的便利、“双轨制”的高效、“数智化”的精准，将新时代“枫桥经验”的种子播撒在燕城大地，让“平安永安”从标语变成了百姓触手可及的日常。