一封寄给派出所的感谢信

福建法治报——海峡法治在线12月6日讯 “他在严格执法的同时，充满人情味，让我感受到温暖…………”日前，厦门市公安局滨北派出所所长的办公桌上，多了一封实名挂号的感谢信，信封上写着“刘慧芳所长(收)”。寄信人是漳州的郑女士，信里洋洋洒洒两百余字，指向派出所户籍室民警————洪黎琳。

事情要从上个月说起。11月12日，滨北派出所户籍窗口接到了郑女士的求助：因办理侨眷身份需要，希望派出所帮忙开具原户籍相关证明。

当时，接待郑女士的正是洪黎琳。类似的业务三天两头户籍窗口就能碰到，正常的流程是，民警通过查询、核实信息后，很快就能办理。但是，由于郑女士的户籍档案时间跨度长达数十年，查找难度极大。洪黎琳根据郑女士提供的信息调取户籍底档，在400余条相关档案中逐一比对、筛选，最终找到了1984年和1986年两份关键材料作为证明。同时，洪黎琳还配合社区民警进行走访，进一步核实了郑女士的身份及户籍信息。

在核实了郑女士早期户籍等相关情况后，洪黎琳又多次向上级相关部门咨询处理意见，认真对照户籍业务规定，明确可以为郑女士开具相关证明后，便第一时间联系郑女士到所进一步办理。

11月18日，郑女士再次来到厦门，在洪黎琳的帮助下，成功办完了所需业务。回到漳州后，郑女士特地写下这封感谢信，信中不仅详细描述了办理业务过程中民警给予的帮助，还赞扬了滨北派出所“心系群众如鱼得水”的优秀警风。

“将心比心，多点耐心，是我在户籍窗口工作总结出来的八字箴言。”洪黎琳说，自己在给群众办理业务时会与群众拉家常，在“闲话家常”中捕捉关键信息，快速找到解决问题的钥匙，从而提高办理效率，让群众少跑路，办成事。

（本报记者 叶蔚蓉 通讯员 厦公宣）