冬日暖心事，道不尽的警民情

福建法治报——海峡法治在线12月20日讯 “冬季行动”开展以来，全省公安机关主动担当、主动作为、主动协同，突出矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查整治等重点，充分发挥“专业+机制+大数据”新型警务运行模式作用，统筹推进落实打防管控建各项措施，坚决确保今冬明春社会安全稳定，更好守护人民幸福和安宁。本期公安法治专刊，聚焦矛盾纠纷排查化解，听民警讲述冬日里的暖心为民故事。

站在群众角度去思考 我才能解开群众“心结”

讲述：贺韬

福州市公安局金山派出所民警

整理：陈宇航 张宁

我所在的福州市公安局金山派出所辖区面积约32平方公里，实有人口约38万，住宅小区特别多。我每天接到的报警中，涉及婚恋情感、家庭矛盾的警情平均有4-5起，这类矛盾纠纷也是最难化解的类型之一，处理不好往往容易引发严重后果。

从事案件审理工作9年多，我调解过的家庭和情感方面的纠纷大概有上百起。我发现，虽然引发问题的原因各不相同，但有一点却大致一样，由于双方没有站在对方的立场交流与思考，导致小矛盾在日积月累下变成大问题。

今年11月29日，一对夫妻因闹离婚打架被带到派出所。当时夫妻俩情绪十分激动，女方甚至扬言要轻生，我立即上前将夫妻二人分开。在向女方了解情况时，我发现她紧紧抱着孩子，身体还略微有些颤抖。我耐心安抚她的情绪，让她渐渐恢复平静，并对我说明了事情的缘由和经过。原来，夫妻俩吵架的关键分歧在于孩子的教育和家庭的经济状况。女方认为，男方长期在外打工，忽视对家庭和孩子的关爱。男方也大倒苦水，觉得女方对孩子太过宠溺，让孩子滋生出众多不良习惯。

贺韬化解一起婚姻家庭矛盾纠纷

了解全部情况后，我站在同样作为父亲的角度出发，从家庭责任、社会责任、法律责任等方面引导男方换位思考。男方逐步认识到自己的问题，承诺不再使用暴力，也同意与女方和谐沟通。看到夫妻俩相互谅解，一起牵着孩子离开，我发自内心地感到欢喜。

小矛盾可能引发大问题，尤其是掺杂着家庭和情感因素，更容易形成“心结”。我深知，一旦“心结”淤积，或者化解不及时，就会引发情绪和行为上的失控。所以，在处理此类矛盾时，我都会都采用“代入式”调解法，代入当事人的身份、境遇、角度，以同理心获得当事人的认可和共鸣，帮助他们打开“心结”。

2021年底，在福州市公安局、仓山分局和仓山区委、区政府的支持下，我们所创新试点成立“e体+”多维调处中心，引入第三方专业调解机构，联动区司法局、人社局、市场监管局等10余家单位共同介入。

记得就在上周天，一对夫妻离婚后，因房产、车辆分配问题引发纠纷。男方经常半夜去女方住处敲门，女方也带着亲属到男方公司讨说法，双方多次报警，矛盾难以化解。为尽快打开双方“心结”，我与调解员、律师和妇联工作人员上门沟通，引导双方站在对方的角度思考。经过近一周的努力，我帮助双方厘清“经济账”，彻底消除分歧。从处理好一件事，到解决好一类事，我的业务能力在总结中不断提升。

“冬季行动”开展以来，我还会同街镇社区，对辖区存在风险隐患的矛盾纠纷开展排查，经常与大家分享心得体会，讨论如何更好地运用同理心调解矛盾纠纷，并在调解后注重后期关怀。我觉得身为人民警察，只有站在群众的角度去思考，才能真正掌握化解“心结”的钥匙。

[page]

走到群众心里去 让群众“有事都找我”

讲述：郑煌村

仙游县公安局鲤南派出所副所长

整理：陈晴

我的辖区位于仙游县鲤南镇，共有8个社区、10个行政村、174家企业，流动人口多、行业场所多、镇区商铺多，相应的矛盾纠纷类型也比较多样。

12月2日，辖区发生一起邻里纠纷，双方因为遮阳棚安装的位置挡住采光的问题发生口角，其中一方多次提出拆除挡光部分的遮阳棚均被拒绝，便趁没人时强拆了遮阳棚，得知情况后，我立即前往查看。

交谈中，我发现双方都是广场舞爱好者，于是，我便化身为喜欢广场舞的“小迷弟”，以兴趣爱好、广场舞团队等为切入口，跟她们聊开了。慢慢地，她们也把我当成了晚辈、朋友，愿意心平气和地跟我聊起这起矛盾纠纷，我也给她们提了个解决方案，一方拆掉遮挡采光部分的遮阳棚，另外一方对自己破坏的遮阳棚照价赔偿。同时，我帮她们找了专业的维修师傅修理遮阳棚，在双方的配合下，问题顺利解决。

郑煌村走访辖区群众

其实，解决群众的矛盾纠纷没有什么捷径，我的“秘诀”就是要走到群众心里去，多花点时间，多用点心思。在鲤南派出所的这两年，我经常出现的地方就是社区、群众家里。“有事找老郑”成了社区群众的共识。“快递丢了”“广场舞的位置被人占领了”“楼上空调外机太吵了”，不管是什么事、什么时候，我都会用我的“秘诀”，巧妙地为群众解决这些问题。

不仅如此，我也通过借助外力，推动矛盾纠纷化解提质增效。我聘请老党员、老干部、老教师、老模范、老复员军人，并联合法官、检察官、警察、律师等社会力量参与纠纷调解，很多纠纷都能迎刃而解。

12月4日，我在巡逻时发现，包片的一个小区的电梯因业主搬运装修磁砖不当导致变形损坏。电梯迟迟无法维修，造成楼内的十几户业主无法乘坐电梯，进而引发口角。为尽快解决这一问题，我先后联合县城市管理局、市场监督管理局、鲤南镇人民政府及社区工作人员前往现场就此事进行会商，并邀请5家电梯维修单位评估报价。

经过与村干部、小区物业、业主一同座谈，在各方的一致同意下，指定电梯维修公司对电梯进行维修，这起矛盾纠纷得以化解。隔天，小区业主专门定制了一面印有“警德高尚 仁心助民”字样的锦旗送给我。

“冬季行动”开展以来，我每周都会到村居开展一次矛盾纠纷排查化解工作汇报会，同镇村两级干部一起对本周矛盾纠纷工作进行研究化解。同时，我也会对已办结的案件定期回访，真正做到案结事了。

我觉得，社区警务工作千头万绪，更多的是一件件民生小事。穿上这身警服，我就要把群众的“急难愁盼”放在心上，把每一件小事做好，用真心换民心。

[page]

守护小吃业主“钱袋子” 是我的“心头大事”

讲述：朱春玉

三明市公安局沙县分局社会治理防控中心主任

整理：孙强

12月5日至16日，大雪时节，气温骤降，天气寒冷得连呼吸都带着白气。在三明市沙县区举办的“第二十八届中国(沙县)小吃旅游文化节暨第二届海峡两岸美食嘉年华”活动中，游客们穿梭在琳琅满目的摊位间，品尝各色美食，体验小吃文化。

“主会场从这里走”“请将车辆停在指定停车场”“小朋友，我帮你找妈妈”…………指路、寻物、找娃，我和同事们巡逻在小吃节活动现场，每当群众有需要的时候，我们都会准时出现。

此次活动机会难得，我带上分局的反诈志愿者们一起出摊“叫卖”反诈知识。

要想让游客们完全吸收“营养”，要做好充足准备。我结合去年的经验，在11月底就做好了前期准备：写了19份宣传活动方案，并把方案制成表格，群发给各警种部门共同参与。我还设计了一些小游戏，制作了手册、海报、宣传牌，让群众通过互动参与的方式，加深对安全防范知识的记忆，让这道“安全美食”像沙县小吃那般香飘万里。

朱春玉(左二)在小吃旅游文化节美食节现场，向商户和群众宣传反诈知识

此外，我还变“定点”为“流动”，主动“上门”，针对那些固守在摊位上走不开的小吃业主开展反诈宣传。12月8日上午，当我和反诈志愿者们到一位卖扁肉拌面的摊位前时，我发现了一个可疑情况。

“用手机点点就行吗?能赚钱吗?”当时，摊主正在打电话，对话一下子引起了我的注意，这很像投资理财类的诈骗电话。等摊主挂了电话，一问情况，果然，对方说只要点击链接，下载App并注册，按照“导师”要求进行操作，就能赚取巨额回报。摊主说，现在小吃生意越来越好，挣了点钱，电话里丰厚的利润让她有点动心，准备投资尝试一下。

“这是投资理财类诈骗!只要涉及钱款，不管对方说什么，都不要轻易相信。”正劝说着，我突然想起来，前段时间，我还为小吃业主们上过反诈防骗宣讲课，便马上翻出当时宣讲的照片给她看，还把宣讲会上的案例再次说给她听。听后，她突然清醒，马上拉黑对方电话，放弃投资想法。“多亏了你们，不然我真的要被骗了。”摊主感激地说道。

“冬季行动”以来，我结合小吃文旅主题活动，开展反诈宣防活动19场，受教育覆盖面超8000余人。我还在多个小吃业主服务群里每天多次提醒，我相信只要多宣传一次，就少一人受骗，要把反诈宣传网织得再密、再牢一些。

小吃是大产业，亦是大民生。近年来，我们沙县走出了一条特色的小吃产业发展之路，小吃业主们的腰包是靠辛勤劳动鼓起来的，我想，如何用心守护好小吃业主的“钱袋子”，永远是我时时思考的“心头大事”。