宁德法院12368热线集约服务中心揭牌成立

本报讯 近日，宁德法院12368热线集约服务中心正式揭牌成立。宁德市中级人民法院审判委员会专职委员林松涛，审判委员会委员、立案庭庭长曾鸣，中国邮政集团有限公司宁德分公司副总经理陈巧容等共同为中心揭牌。

据悉，宁德中院通过统一招标、统一服务外包，建成由专业坐席团队组成的12368热线集约服务中心。该中心以宁德中院12368热线为服务总入口，为来电群众提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、事项转办、投诉建议等“一号通办”诉讼服务，并结合“线上坐席+线下干警沟通”模式，实时协调处理、跟进催办、解决答复，保证业务联络高效顺畅。

同时，宁德中院研究制定《12368热线集约服务工作规则(试行)》，细化热线服务职能定位、工作原则、工作要求、工单分类、紧急情况处理等具体流程，确保以更热忱的态度、更专业的解答，持续为群众提供标准化、集约化、智能化热线服务，提高法院诉讼服务质效。

(记者 龚丽雯 通讯员 陈玉玲)