六小时调结旅游订金纠纷

近日，霞浦法院三沙法庭成功展现高效司法服务，通过庭前调解，仅用6小时便快速化解了一起因旅游订金引发的合同纠纷，从当事人递交诉状到达成调解，整个过程迅速而高效，赢得了双方当事人的一致认可。

2024年9月29日，正值国庆假期前夕，何某正筹划着带家人出游。在浏览社交平台时，他被高某发布的“四礵列岛一日游”项目吸引。何某通过微信联系高某后，对方详细介绍了项目内容，包括行程安排、船只设施、费用明细及退款政策等。何某十分心动，按要求支付了1200元订金。

然而，计划赶不上变化。当晚，何某突然通过微信告知高某，因其女儿腿部受伤，不适宜参加该旅游项目，所以要求退款。高某当时承诺会百分之百退款，但需要等待3至5天。可从10月3日起，高某开始找各种借口拖延退款，先是称银行卡限额，后来又以退的人太多、每日限额为由，拒绝履行退款承诺。直至10月22日，双方的微信沟通彻底破裂，何某一纸诉状递至霞浦法院，请求判决高某返还订金。

霞浦法院三沙法庭受理案件后，承办法官仔细翻看案卷，发现本案标的额较小，事实清楚，权利义务关系明确，且双方均有调解的意愿。秉持着高效化解矛盾的理念，法庭决定由驻法庭的黄光清金牌调解室组织双方进行庭前调解。

在调解过程中，经验丰富的调解员一方面向高某详细讲明依据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定，在旅游行程开始前，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，法院是应予支持的；另一方面，也向何某说明高某可能存在的现实困难情况，引导双方换位思考，相互体谅。

日前，调解员经过6个小时耐心地沟通调解，双方最终达成了调解协议。

调解成功后，为了确保协议的法律效力和履行保障，法院当即启动“绿色通道”，快速完成司法确认程序。何某感慨道：“本以为要打很久官司，耗费大量的时间和精力，没想到短短半天，一纸调解书就帮我解决了困扰，太感谢法院和调解员了！”高某也对这种“不伤和气解决纠纷”的方式表示认可，认为这样既解决了问题，又没有破坏双方的关系。