顺昌县打造特色品牌调解室

奏响和谐音 织就幸福网

——顺昌县打造特色品牌调解室

在顺昌，当夫妻吵架、邻里怄气或是保险合同纠纷难以调和时，“紫风铃调解工作室”如春风化雨般抚平各方情绪；面对橘农利益受损时，“橘乡和事佬”调解队伍总能及时现身田间地头，用法律准绳丈量出公平的解决方案；还有精准化解产业纠纷，以专业素养抽丝剥茧，让剑拔弩张的双方当事人握手言和的“烟暖乡邻枫调队”……

近年来，顺昌县深入践行新时代“枫桥经验”，立足县域特点定位，精心培育出覆盖民生热点、产业特色的“紫风铃调解工作室”“橘乡和事佬”“烟暖乡邻枫调队”等特色品牌调解室。这些根植本土、各具特色的调解组织，通过精准对接群众诉求，创新构建起“小事不出村、矛盾不上交”的治理新格局，筑牢人民调解“第一道防线”。

以“绣花功夫”

织就社会和谐网    

紫风铃寓意着宁静与平和，紫色的花朵，如同微风拂过铃铛发出的清脆声音，让人感到内心的平静与安宁、幸福与喜悦、关爱与关怀。当前，这群由拥有良好沟通能力和调解技巧的村（社区）妇联主席、执委及女专职网格员组成的“紫风铃”巾帼调解工作室，正发挥女性“细腻柔情、耐心负责、态度亲和”的优势，以“绣花功夫”织就社会和谐网。

“我卡里一分钱也没有了，是不是你们搞的鬼。”今年3月，在顺昌务工的吴某、郑某夫妻发现自己某银行卡里的5万元存款不翼而飞，在打电话给当时办理的业务员询问后，这才得知5年前办理的储蓄竟是保险。而业务人员则声称自己已经退休，且要拿到保险金额，得去找保险公司，面对业务人员的推诿，夫妻二人十分着急。

“我们文化程度低，对储蓄和保险的概念不清楚，误以为他们讲的保险就是储蓄，再加上收益高就买进去了，现在可怎么办啊。”4月8日，夫妻二人来到顺昌县社会治安综合治理中心诉说着心中的苦闷。

了解情况后，该中心工作人员立即将该纠纷流转至“紫风铃调解工作室”，负责人林菁仔细听取吴某叙述事情经过后，便立刻联系某保险公司及某银行的负责人前来调解，经过三方调解协商，保险公司同意办理退保协议，差额部分由保险公司及银行分别进行补偿，最终成功帮助夫妻二人追回了5万元。

如今，顺昌县探索特色鲜明的妇女参与社会治理模式，发挥女性团体在参与基层社会治理中的独特优势，为更好、更快地推进平安顺昌建设贡献巾帼力量。自“紫风铃巾帼调解工作室”成立以来，已成功调处矛盾纠纷10余起，调解内容涉及婚姻家庭、邻里、物业及保险合同等纠纷，调处成功率和群众满意率均达100%。

用“乡音土话”

搭建沟通新桥梁

顺昌县洋墩乡以柑橘种植为主产业，全乡柑橘种植面积1.4万亩。近年来，随着柑橘产业规模不断扩大，农资纠纷、土地流转矛盾、技术争议等问题时有发生。

“同是种橘人，咱不能因小失大。”今年3月，洋墩乡两户果农因灌溉水源分配问题剑拔弩张。“橘乡和事佬”介入调解时，巧妙发挥“乡情牌”作用，以“吃茶话事”为载体，用亲切的“乡音土话”拉近双方的距离。

“橘乡和事佬”老谢，以种植大户的“过来人”身份，设身处地站在当事双方果农角度，充分理解他们对水源的迫切需求，耐心倾听他们心中委屈，通过共情沟通，逐步安抚对立情绪。不仅促成双方当下共享水源，还引导他们着眼长远，开展合作育苗，实现互利共赢，既解决了眼前矛盾，更为未来的合作发展奠定基础，让乡亲关系重归和睦。

自2024年当地创新成立“橘乡和事佬”调解队伍以来，这个整合多方力量构建起矛盾纠纷化解的前沿阵地，全年累计调解产业类纠纷31起，调处成功率达100%。

据悉，该团队在化解矛盾过程中，创新采用“技术+情感+法治”三维调解法。面对技术性争议，他们依托技术手段讲科学道理；处理邻里纠纷时用“乡音土话”搭建沟通桥梁；针对产业管理水平提升，定期组织专题培训，用法律知识武装头脑。

为保障调解工作高效运转，洋墩乡还统筹综治办、司法所、法庭等部门力量，实现纠纷“摸排-调解-反馈”全链条管理。“我们不仅要化解矛盾，更要推动产业升级。”乡调解领导小组负责人虞慧云表示，团队正积极参与产业规划，在保面积、增产量、提品质方面提出多项建议。

当前，洋墩乡柑橘产业纠纷逐年下降，橘农法律意识和种植技术显著提升，和谐稳定的发展环境已成为产业振兴的亮丽底色。

让“乐心交流”

温情调解化干戈

近日，顺昌县埔上镇“烟暖乡邻枫调队”组织开展烟叶种植大田管理培训，通过“田间课堂”，为烟农送去了“技术大餐”。

此次培训，埔上镇以“匠心服务”为起点，通过规范育苗、施肥、病虫害防治等技术标准，开设“田间课堂”，建立“技术员包片负责制”，在烟叶种植关键环节提供“一对一”“面对面”指导，实现烟叶质量向标准化、稳定化靠齐，减少因种植管理差异引发的矛盾，推动矛盾化解向源头预防延伸。

埔上镇作为全县烟草种植核心区，立足新时代“枫桥经验”，创新组建“埔上烟暖乡邻枫调队”，精准化解产业纠纷，2024年烟草类矛盾调解成功率达100%，实现产业领域“零上访”“零投诉”，为乡村振兴注入和谐动能。

“老范，快来啊，连坑烟农赖某和烤烟设备故障维修人员吵起来了，场面有点控制不住。”日前，埔上镇连坑村烟技员老范和综治协管员肖某，急匆匆地赶到现场，将矛盾双方带到连坑村“吃茶话事”点，了解事情始末。

原来，矛盾起因系维修员临时拖延了原定的维修时间，其间沟通不畅，导致现场争吵。在调解队员的劝导下，明确烤烟房的烟叶不会受到影响后，双方握手言和。

据悉，为了更加便捷处理烟农的诉求，埔上镇以“乐心交流”方式破冰，线上依托“埔上烟农网格交流群”，接收烟农求助信息及时解决；线下依托村“吃茶话事”点，按片区划分“烟草种植互助组”，经常性组织开展烟农沟通交流分享会，以烟叶种植传帮带促进技术共享。同时针对出现的矛盾纠纷，在生产一线召开“流动调解会”，让争议双方、技术员、村干部面对面沟通，现场解决问题。

“接下来，我们将升级打造这批可复制、可推广的特色品牌调解室，发挥本土调解资源和调解能手优势，将矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。”顺昌县委政法委负责人表示。