古田县公安局深化社区警务工作

古田县公安局深化社区警务工作——

两本台账 一心为民

在古田县公安局各派出所有两本特殊的台账：一本《社区警务工作日志》，记录着各类矛盾纠纷的调解过程，字里行间还藏着社区民警在调解实践中总结下来的经验；另一本《民情需求清单》，记录着居民反映的各类急难愁盼问题，民警以清单为工作指南，积极解决群众“烦心事”……

近年来，古田县公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“两队一室”警务机制为抓手，以社区警务室为前沿阵地，依托“社区警务+民情需求”两本台账，让矛盾纠纷化解在街头巷尾，将反诈防线织入千家万户，把惠民服务送到群众身边，不断提升群众安全感满意度。

调解室“搬”到群众家门口

“在社区，许多矛盾纠纷都是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的，如果调处不及时，很可能导致矛盾升级，甚至引发民转刑案件。”城东派出所所长李维根说，将矛盾纠纷化解在社区一线，是社区警务工作的重点之一。

近日，周某与彭某因腌菜买卖事宜发生激烈争吵，双方情绪激动，互不相让。社区民警黄彦接到警情后，第一时间赶赴现场，当场组织双方当事人开展调解工作。经过半小时的耐心调解，在社区干部的见证下，两人最终握手言和。

回到所里，黄彦把这次矛盾纠纷的起因和调解经过记录在《社区警务工作日志》中。“这本日志不仅是工作记录，也是一本社区调解经，其他民警遇到类似情况，翻阅它便能汲取经验，更好地化解矛盾 。”黄彦告诉记者。

为及时排查化解矛盾纠纷，城东派出所的9名社区民警扎根各个社区，通过“挂图作战”的方式量化走访任务，力求做到 “户户进、人人熟”。今年以来，累计走访居民3537户，采集信息5995条，排查并成功化解矛盾纠纷32起，化解率达98%。

铁脚板“踏”出民生温度

“我们每周都进村入户走访，和群众建立了很深的信任，有什么事情更容易第一时间发现，更好地跟踪解决。”带着反诈宣传资料，走村入户开展反诈宣传并收集民情民意，这是大桥派出所实施“两队一室”警务机制以来，每周雷打不动的日常。

在一次入户开展反诈宣传中，家住中村村的吴先生随口提到：“家里热水器坏了半个月，一直抽不出时间找人修。”说者无心，听者有意，民警立刻将这一情况记录在随身携带的《民情需求清单》上。回到派出所后，第一时间在社区民警工作群发布了吴先生家热水器的维修需求，帮助吴先生解决生活烦心事。

大桥派出所始终坚持“铁脚板”走村入户，通过“带着问题走访、带着温度入户”，与群众拉家常的方式，深入了解辖区群众的生活状况、实际困难等，广泛听取群众对公安工作的意见建议，不断提高群众对公安工作的满意度。

在走访中，民警发现辖区老年人和外来务工人员占比高、防诈能力较弱，便走村入户开展“敲门行动”，用“多宣传一人，少受骗一人”的执着，通过鲜活案例向群众详细讲解刷单返利、冒充客服等12类新型诈骗套路。同时，结合方言快板、案例短视频等群众喜闻乐见的形式，在群众家中开展“5分钟精准宣防”。

优质服务“送”到群众家中

鹤塘派出所始终秉承“民警多跑路，群众少跑腿”的理念，为高龄以及行动不便等特殊人群开辟“绿色通道”，将办证服务“送”到群众家中，上门为群众提供优质服务，用实际行动架起警民“连心桥”。

近日，鹤塘派出所民警在入户走访时了解到，家住路上村的余某某因行动不便长期卧床，没办法前往派出所办理身份证，给他的生活造成诸多不便。得知情况后，民警携带办理身份证所需的相关设备，主动上门为其采集信息补办二代身份证件，解决了余某某困扰许久的烦心事。

此外，鹤塘派出所针对不同类型的落户难题进行分类梳理。对于材料缺失的群众，民警主动协助其联系相关部门，补齐所需材料；针对因历史遗留问题导致落户困难的，户籍服务专项小组积极查阅历史档案，多方核实信息，与上级部门沟通协调解决方案。

今年以来，鹤塘派出所累计开展上门办证服务8次，群众满意率保持100％，切实解决了特殊群体“办证难”问题，打通了服务群众的“最后一公里”。