特殊群体不应沦为数字时代的“局外人”

5月13日，据媒体报道，江苏扬州盲人管先生因视障无法完成某运营商“刷脸认证”被拒办手机卡。这荒诞事件揭示技术应用中的冰冷逻辑：当算法凌驾于人性，程序正义碾压实质正义，特殊群体沦为数字时代的“局外人”。

人脸识别技术本应为安全加锁，却在执行中异化为特殊群体的障碍。《人脸识别技术应用安全管理规定》第十条明确要求“不得将人脸作为唯一验证方式”，但现实中，营业厅机械执行规则，忽视法律预留的人性化空间。运营商掌握的姓名、身份证等信息，本可构建多维核验体系，但企业将“程序正确”等同于“安全合规”，实质是以技术漏洞掩盖服务漏洞。

破解困境的答案已在实践中显现：当地另一家营业厅通过残疾证核验替代刷脸，既守安全底线，又开包容之门。这证明真正的安全保障不在于技术先进程度，而在于服务者是否愿在法律框架内为特殊群体多走一步。《人脸识别技术应用安全管理规定》要避免沦为“纸面正义”，需将“替代验证方式”细化为可操作指南，将“无障碍服务”纳入企业合规清单，让每个营业厅都明白：法律允许的是“量体裁衣”而非“一刀切”。

科技发展指针应永远指向人。当人工智能学会识别人脸时，法治文明更需教会企业识别“人心”。盲人的双眼，既映照出技术背后的懒政思维，也折射出数字时代平权的真谛：进步不在于标准化流程的覆盖范围，而在于为无法“达标”者保留尊严通道。法治大环境下技术伦理的核心，始终是让每个个体都能有尊严地接入数字世界。