高墙里的“金牌调解员”

一本手册、一期培训、一套机制，如何让监狱民警变身“金牌调解员”？近日，宁德监狱邀请全省监狱系统罪犯矛盾化解专家库骨干成员，到监开展为期一周的专题培训，以“标准化技术+本土化实践”为双轮驱动，推动服刑人员矛盾化解从“灭火式应急”转向“治本式防控”，助力新时代“枫桥经验”在高墙落地生根。

一本手册：

标准化调解技术“全覆盖”

“肯定表现、复述需求、让服刑人员明白民警‘有在听’‘能听懂’，从而精准引导其打开心扉。”授课教官童磊硕结合自身实践，从近年来高墙里发生的服刑人员矛盾纠纷中梳理出代表性强、化解难度大的典型案例，归纳梳理形成《罪犯矛盾化解实务技术手册》。该手册将矛盾化解拆解为2大模块、5大技术体系，具有标准化、模块化、流程化的矛盾化解方法，其中包括拉近关系技巧、控制谈话方向技术、有效达成和解技术等内容，覆盖服刑人员改造“三大现场”18类经典矛盾案例，成为民警妥善处理服刑人员矛盾的“行动指南”。

童磊硕介绍，通过运用该手册里涵盖的一系列方法，能够与服刑人员逐步建立起信任关系，并且可以在深入了解情况的基础上，精准把握矛盾双方各自的实际需求，从而为后续有效化解矛盾纠纷奠定基础，让矛盾化解工作更加顺利地开展。

一场培训：

从“单向灌输”到“靶向提升”

此次培训课程内容丰富、形式多元，是省监狱管理局立足新时代监狱矛盾化解新形势、新要求，量身定制的“实务套餐”，不仅包含“枫桥经验”在监管改造场景中的创新实践，还融入心理危机干预、涉法涉诉矛盾调解等前沿技术。培训采用理论授课、案例复盘与模拟实操相结合的方式，确保学员能够全方位、多角度掌握矛盾化解技巧。

授课中，教官先是对《罪犯矛盾化解实务技术手册》中蕴含的技术逻辑展开深入解析，着重强调“法治底线+情感共鸣”这一双重原则，并设置一些在教育改造工作中出现频率较高的矛盾场景，要求参训民警在5分钟内完成矛盾破冰工作，精准定位矛盾症结所在，进而达成和解。最后运用录音逐帧分析法，针对民警的微表情管理、语调控制等细节予以精准指导，以提升民警在处理服刑人员矛盾时的实际能力和专业水平。

一套机制：

长效赋能技术生根与人才孵化

宁德监狱计划以此次培训作为开端，持续推进相关培训工作。通过采用“技术引入+辖区实践”这一创新模式，让矛盾化解实务技术在全监一线民警群体中实现全面覆盖，切实提升监狱整体的矛盾化解能力与水平。

同时，带训教官与参训学员充分利用线上交流平台，针对实践过程中遇到的各类典型案例展开集中研讨、定期评估，并依据矛盾的不同类型以及处置的难易程度，对案例进行细致分类、收录归档，方便民警在日常工作中随时调阅查、学习“最佳实践”的处理方式，进而不断提升自身矛盾化解的能力与水平。

此外，宁德监狱还把矛盾化解工作纳入民警“正向激励”工作机制中。对于成功化解重大矛盾的民警，监狱将给予相应的正向激励，从而充分调动民警的工作积极性，激发基层在矛盾化解工作方面的创新活力。