长汀县汀州司法所探索矛盾纠纷多元化解机制

长汀县汀州司法所探索矛盾纠纷多元化解机制——

“小切口”促进“大和谐”

为进一步加强风险源头防控，及时化解各类矛盾纠纷，近年来，长汀县汀州司法所秉持“预防在前，化解要早”理念，立足“预防—排查—化解—回访”四步工作法，积极探索矛盾纠纷多元化解机制，及时解决群众急难愁盼问题，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

善用“客家”文化 巧调善解纠纷

“听了客家媳妇孝敬老人的动人故事，我深感自己存有自私心理，今后会好好孝敬婆婆，正确处理好婆媳关系。”这是“客家枫桥”调解室调解员采用讲述客家人蕴含尊老处世、道德规范等致孝故事的方法，为当事人定分止争的一个缩影。

汀州司法所深入挖掘客家文化丰富内涵和思想精髓，把致孝、友悌、教子、敦爱、劝学、处世、养廉、重商等“客家家训”融入社会矛盾纠纷预防化解工作，通过成立宗祠调解室，编写“客家调解三字经”，组建由宗族长辈、理事长、网格员、老党员组成的调解队伍，全力打好客家文化“德治”牌助力纠纷化解，打造“客家枫桥”品牌。

今年以来，该所通过“客家枫桥”调解室调解各类纠纷160余件，其中群体性纠纷11件，预防矛盾激化23件。

整合“多元”力量 高效化解纠纷

今年4月，汀州司法所受理了刘某与丈夫李某的婚姻家庭纠纷调解申请。刘某称二人因性格不合、相互猜疑，矛盾不断升级，且长期遭受李某“冷家暴”，精神濒临崩溃，明确表示要离婚。李某则情绪激动，扬言若离婚就采取极端手段报复。汀州司法所迅速启动多元化解机制，联合派出所、妇联、社区组织双方当事人开展调解。

经过工作人员耐心疏导及多轮沟通协商，最终双方就离婚后的子女抚养、财产分割等达成了一致意见，成功化解了这起重大婚姻情感纠纷，有效预防和消除了“民转刑”案件的发生。

汀州司法所探索建立“1+3+3+N”工作机制，即“1”个中心：依托镇社会矛盾调解服务中心，全面统筹“线上”“线下”矛盾纠纷的受理、分流与调处工作，形成有机整体，确保工作流程顺畅；“3”早原则：坚持早排查、早介入、早化解，及时发现各类纠纷的潜在风险，提前介入，快速化解，有效降低矛盾升级的可能性；“3”位一体：确保排查到位、化解到位、稳控到位，构建完整的矛盾纠纷处理闭环，实现解决各类社会矛盾纠纷的“无缝衔接”；“N”方联动：通过公安、司法行政、妇联、自然资源、城市管理、农林水等部门的联动协作，打破部门壁垒，实现信息共享与协同处置，做到“中心吹哨、部门报到、联调联动”，形成工作合力，实现“小事不出社区、大事不出镇、矛盾不激化”的目标。

今年以来，该所依托“1+3+3+N”机制联动化解矛盾纠纷200余件，其中重大疑难复杂纠纷30余件，信访纠纷26件，切实将安全隐患消除在萌芽状态。

做实“回访”机制 巩固调解成果

今年3月，汀州司法所成功调解一起因邻里装修噪声产生的矛盾纠纷，双方签署调解协议后均表示满意。然而，在后续回访中，工作人员发现双方关系仍显紧张。经耐心询问，原来是装修户张某虽减少了夜间装修噪音，但周末清晨仍频繁使用电钻，导致邻居王某再次不满。该所立即启动二次调解，结合新问题深入分析，分别与双方沟通。向张某强调邻里和谐的重要性及需严格遵守协议约定的装修时间，同时安抚李某情绪。最终，张某承诺合理安排装修时间，并主动向李某道歉，李某也表示谅解。此次回访及时发现并化解潜在矛盾，彰显了 “回访” 机制在巩固调解成果、维护社区和谐方面的关键作用。

汀州司法所对辖区内已达成调解协议的矛盾纠纷，尤其是当事人不满意评价的矛盾纠纷开展跟踪回访，并对回访情况分类登记。对辖区内调解不成功和不满意的案件进行分析研判，深入挖掘矛盾纠纷隐患问题，确保矛盾纠纷排得出、有人管、跟到底。

今年以来，该所开展矛盾纠纷案件回访件200余次，累计回访当事人400余人，发现隐患12条并及时向当地党委政府报告，落实稳控措施，有效防范已化解纠纷再次激化。

群众无小事，枝叶总关情。汀州司法所将继续以妥善化解各类矛盾纠纷为“切入口”，做到耐心倾听“牢骚话”，捕捉问题“小细节”，找准化解“突破口”，做到把解决好群众的急难愁盼“小事”当成维护安定稳定的“大事”落到实处，不断提升群众的法治获得感、幸福感。