南安法院司法赋能物业行业健康发展 - 泉州

聚焦“物业小案” 服务“民生大事”

——南安法院司法赋能物业行业健康发展

在城市的发展脉络中，物业公司与业主如同紧密交织的齿轮——一方提供管理服务，一方享受权益。然而，近年来，物业服务纠纷逐年攀升，业主吐槽“交钱不省心”，物业抱怨“收费两行泪”。如何妥善化解矛盾、服务保障物业行业健康发展？南安法院以“法”为笔，绘就了一幅和谐共生的社区治理新画卷。

靶向施策——

精准把脉纠纷“症结”

“房价降了物业费还涨，凭什么？”“电梯坏了没人修，凭什么收钱？”南安某小区的业主李先生道出了许多业主的心声。

数据显示，南安法院近三年受理的物业服务合同纠纷案件中，超六成因业主不满物业服务质量、不满物业费用引发。面对此类痛点，南安法院抽调骨干力量组建专业审判团队，针对高频问题，出台《南安法院关于服务保障物业管理提升20项措施》，推行物业纠纷调解前置机制，完善调解协议的司法确认程序，即经人民法院确认调解协议有效，一方当事人未按照协议履行的，对方当事人可向人民法院申请强制执行。

同时，该院建立诉前调解与小额诉讼衔接机制，完善繁简分流、小额速裁等诉中快速化解矛盾机制，充分发挥小额诉讼程序“一审终审”的制度优势，提高物业纠纷处理效率。针对涉案标的较小、债权债务纠纷关系明确的物业费纠纷案件，积极探索适用支付令，缩短物业纠纷化解时间。2024年，该市物业纠纷案件同比下降46.53%。

此外，为引导物业公司、业委会正确履职，南安法院还常态化开展教育培训活动。5月中旬，该院诗山法庭会同辖区各司法所开展物业服务管理法律法规专题培训，近150人参加培训。法官对物业服务管理法律法规进行解读，讲解物业服务合同签订与履行的法律风险防范和业主委员会职责边界及纠纷处理法律依据。

柔性解纷——

搭建双向奔赴“连心桥”

“法官，我不是不想交物业费，上次物业人员在我车上乱贴收费单，现在都没撕干净呢！”在一次现场调解中，业主吴某控诉道。

承办法官多次从法、理、情角度耐心释法说理，引导当事人换位思考，一方面告知吴某出现问题应及时沟通解决，拒缴物业费只会激化矛盾；另一方面建议物业管理公司重视业主需求，提高物业管理服务水平。

物业公司当即对过度张贴行为向吴某道歉，并表示会努力提升服务质量，给业主提供一个美好舒适的居住环境。

针对此类共性问题，南安法院开设《知法“安”居》栏目，常态化公布典型案例，梳理案情并释法说理，让物业公司及业主信服；依托南安市综治中心巡回法庭开展“示范庭审”活动，邀请代表委员、业委会成员、网格员等旁听典型案例庭审。

同时，南安法院诗山、水头等派出法庭还利用微信开展“线上答疑”服务，工作人员针对群众的具体问题进行文字或语音回复。

“以前觉得打官司麻烦，现在扫码就能在线咨询，法官还手把手教我怎么监督物业履职，还是用闽南话回复我的呢。”家住滨海社区的刘大妈举起手机笑着说。

为进一步强化诉调对接，南安法院还联动南安市住建局积极促进组建物业纠纷诉非调解委员会，引导、推送案件到调解委员会，整合人民调解、行业调解等资源，借助物业行业专家专业优势，加强物业纠纷前端化解，确保诉调对接工作稳妥推进。