沙县小吃业主点赞三明夏茂派出所“管家式”服务

沙县小吃业主点赞三明夏茂派出所“管家式”服务——

办事速度比“煮扁肉”还快

7月16日清晨，有着“小吃源乡”之称的三明市沙县区夏茂镇的烟火气还未散开，夏茂派出所“一站式综合服务大厅”已是热闹非凡。十里八乡的群众接踵而至，其中不少是常年在外特意赶来办事的外出小吃业主。

大厅里，民警陈芳权的指尖在键盘上轻快跳跃，5分钟后，一张打印好的证明递到罗女士手中。“以前办一些手续得往乡镇、城区跑，费时又费力。现在有了一站式服务，站这儿喝口水的工夫就能办好。”罗女士笑着晃了晃手里的证明，脚步轻快地消失在晨光里。

这座户籍人口4.6万的闽中古镇，有2万余人离乡闯荡，把沙县小吃开遍大江南北。小吃业主虽是古镇的“流动名片”，但也常因身在异乡，担心被户籍、证件等琐事绊住脚步。2022年3月17日，作为三明市的三个试点之一，夏茂派出所“一站式综合服务大厅”正式挂牌，从此给这些奔波的奋斗者安了个“贴心管家”。

走进服务大厅，户政、治安、交管、出入境等多个业务板块在同一区域铺开，蓝色的指引牌醒目标志着“小吃业主绿色通道”。“以前换驾驶证，得先跑派出所开证明，再去十几公里外的车管所，来回耗时大半天。”正在交材料的小吃业主林秀琴指着窗口，“现在从受理到拿证，全程只要47分钟，我上午办完事，下午就能坐火车回杭州看店。”

高效办理的背后，是窗口对业务的全链条整合。窗口运行三年来，累计为小吃业主办理户籍业务8000余次、交管业务1000余笔、出入境证件220余份，其中85%的业务实现“当日受理、当日办结”。

“我们算过一笔账，平均每项业务能为业主节省3小时以上，对靠时间挣钱的小吃店来说，这就是真金白银的效益。”陈芳权边整理材料边说。话音刚落，他的手机在桌上震动起来——“夏茂小吃业主服务群”弹出了新消息。

像这样的小吃业主服务微信群，夏茂派出所一共建立了4个，覆盖1800余名群成员，早已成为派出所延伸服务的“数据窗口”。去年8月的一个深夜，群里突然弹出一条求助信息：“孩子下周报名上学，户口簿没了怎么办！”发信人是在江苏苏州开小吃店的黄先生，他急得在消息末尾连打了三个感叹号。

消息刚发出，夏茂派出所所长陈连华就回了信息：“别急，把你的身份证照片发过来，我们连夜核实信息，明天就能补办寄出。”派出所民警当晚就调阅档案、核对信息，次日清晨就把新户口簿送到了镇快递点。三天后，黄先生在群里晒出孩子拿着户口簿报名的照片：“夏茂派出所的办事速度，比我们‘煮扁肉’还快，感谢！”

这样的“云服务”已成常态。针对小吃业主常年在外的特点，夏茂派出所不仅通过微信群推送证件到期提醒、政策解读，还联合邮政开通“证件快递专线”，三年来累计为外地业主邮寄证件100余件。对留在镇上的老人和孩子，该所民警组成“留守服务队”，每月上门为行动不便的老人拍照办证，到学校给留守儿童讲安全课。这些温暖的举动，小吃业主们在千里之外刷着微信群就能看见，心里无比踏实。

“小吃业主在外闯荡，我们多跑一步路，多尽一份心，他们就能在异乡少些牵挂，多些干劲。”陈连华说。

如今在夏茂镇，“有事找窗口，难事问群里”成了小吃业主们的口头禅。窗口运行以来，群众满意度始终保持在99%以上，涉及小吃业主的求助响应时间从平均7小时缩短至2小时，这几扇小小的办事窗口，已经成了连接古镇与全国各地沙县小吃店的“暖心纽带”。