石狮市公安局凤里派出所向“人民满意”而行

民心深处“警”色暖

——石狮市公安局凤里派出所向“人民满意”而行

清晨的阳光洒在石狮市凤里街道的骑楼，在石狮市公安局凤里派出所新“一站式”综合服务大厅，民警赵蕾搀扶起78岁的王阿婆：“阿婆，您的居住证业务材料齐全，请这边拍照。”不到10分钟，拿着回执单的老人笑着说：“这里的民警比自家孩子还贴心！”

从1994年建所至今，凤里派出所民警、辅警在3.2平方公里街巷坚守了31年。2005年8月，国务院授予该所“人民满意的派出所”称号。这份荣誉化作职责与使命——他们以“防区安全主人翁”的姿态，践行“派出所主防”理念，在智慧警务、矛盾调解、便民服务的点滴实践中，续写着“人民满意”的时代答卷。

铸忠诚：淬炼“人民满意”铁军

在凤里派出所队伍建设中，荣誉传承是关键。该所荣誉室里，“人民满意的派出所”牌匾引人瞩目。每年8月25日“荣誉日”，新老民警总会聚到这里，聊聊工作心得，齐唱所歌《忠诚无悔》，重温入警誓词。凤里派出所民警每人都有座专属的“小金人”奖杯，上面刻着入所时间、荣誉和格言，扫码还能查看民警的工作情况。“这是提醒我们，永远把人民满意高高举起。”所长蔡海炳说。

“抓执法就是抓队伍。”“啄木鸟”案管组将教导员吴国林的要求落到了实处。专职法制员带领4名专职法制辅警每天通过执法办案系统巡查警情、案件、涉案财物等执法监督要素，“这份笔录缺当事人联系方式。”“这起案件证据清单少了照片。”红笔标记的瑕疵被公示在“晾晒榜”上限期整改；“吐槽榜”上，民警可以交流执法中遇到的困惑，共同探讨解决方案。

防为先：织密立体“平安网”

“这破案速度真是神了！”2月19日下午，石狮市民蔡先生看着失而复得的三轮自行车，紧握民警的手感激不已。当天12时许，他报警称停在石狮市延盛路的三轮车被盗，凤里派出所民警迅速展开侦查，仅3小时就将嫌疑人抓获。

这样的“神速”源于该所构建的智慧警务体系。现代整体安防体系的建设与完善，覆盖了辖区每个角落；现代警务机制的落地，“两队一室”标准化协同，让警令“一键”直达民警，让情报“一屏”连通现场。今年上半年，辖区刑事案件发案率同比下降56.62%，社会治安持续向好。

“警力有限，民力无穷。”这是凤里派出所民警秉承的理念。从早年的“十厂（店）联防”到如今的“最小应急单元”，防控网越织越密。该所组建21支154人的义警队伍、42个327人的“最小应急处置单位”，依托“海丝守护者”小程序整合拉动各类群防群治力量共1000多人的社区警务团队，打造了“平安合作社”、“火凤凰”义警队等专群结合品牌，社区民警、辅警牵头，网格员、志愿者、快递员、保安共同守护辖区安宁，共画平安“同心圆”。

巧防骗：捂紧百姓“钱袋子”

“要不是上周刚听了你讲的课，我这养老钱就打水漂了！”今年7月的一天，李大妈对社区走访民警心有余悸地说道。原来，她刚接到所谓“银行客服”电话，说银行卡涉嫌洗钱，要赶紧把钱转到“安全账户”。民警一看通话记录就笑了：“大妈，这是典型的冒充公检法诈骗，上周我刚在小区讲过！”

凤里派出所的反诈宣传，既有“大水漫灌”的广度，又有“精准滴灌”的巧劲。社区公示栏每周更新典型案例，上周是“刷单返利”，这周换成“游戏账号诈骗”，配上通俗易懂的解说，老人小孩都能看明白；互动区的光影游戏最受欢迎，居民站在屏幕前点击诈骗话术选择应对方式，答对了还能赢得奖励，孩子们拉着家长排队玩，不知不觉就把防骗知识记在心里。

“6月高发：冒充电商退款！”“7月新招：AI换脸借钱！”民警的笔记本上，密密麻麻记着反诈要点。他们每人每月至少开一场50人以上的宣讲会，在学校揭示“注销校园贷”骗局，在菜市场提醒摊贩“冒充电商退款”套路，在老年活动中心教导老年人识别“保健品诈骗”。今年上半年，辖区电诈警情仅7起，同比下降86.54%。“群众少损失一分钱，我们就多一分成就感。”民警翻看反诈手册，眼里满是欣慰。

善调解：调出社区“和谐音”

“没想到僵持了3个月的事，你们这么快就解决了！”近日，黄先生紧握民警的手感慨道。今年5月，他给了女方彩礼后却因故未能成婚，因彩礼返还问题，两家人发生纠纷。凤里派出所了解这一情况后，立即将这起纠纷“派单”给社区民警、社区妇委主任、驻社区律师。此后，民警时常与黄先生谈心，帮他分析法律风险；妇委主任联系女方家人，讲清情理法理；律师计算彩礼退还的合理比例，最终促使双方达成调解协议，化解了这起纠纷。

这样的“订单分包”机制，是凤里派出所化解矛盾纠纷的“法宝”。像外卖平台派单一样，将矛盾拆解后分给对应部门，明确职责、限时办结。今年1至6月，该所排查矛盾纠纷860多起，成功化解830多起，化解率达96.42%。

暖服务：焐热群众“心窝子”

“没想到孩子上学的事情这就有着落了！”今年7月，外来务工的张大姐拿着居住证明，于是向社区民警求助。她刚搬来石狮凤里，孩子入学急需居住证明，于是向民警求助。民警当天就核实租房合同、联系房东确认，帮她补登信息、开具证明，让孩子顺利报名。

凤里派出所的服务大厅总是充满暖意：窗口能“一窗受理、一站办结”120项业务，不用来回跑；沿街的大厅周边增划了15个临时停车位，按全市最低标准收费，还装了5个新能源车充电桩；AI引导员“小狮妹”会用闽南语、普通话双语指引；自助服务厅24小时“不打烊”，身份证、驾驶证、出国（境）签注都能自助办理；倒T型的柜台，让办事群众不顶膝、不顶脚。今年3月，这个爱民窗口获评“福建省巾帼文明岗”。

当晨曦为骑楼描上金边，凤里派出所大门已迎来第一缕晨光；当月色漫过巷尾的灯笼，值班室的灯光仍映着民警、辅警忙碌的身影。在这里，“人民满意”从不仅是墙上的标语，还融进日常呼吸与脉搏，在每一次守护、每一次倾听、每一次相助中，成为3.2平方公里土地上最动人的风景。