石狮法院“示范调解”机制实现“借助一案解决一片”

多元联动破僵局 九年积怨终得解

——石狮法院“示范调解”机制实现“借助一案解决一片”

车位被占的问题圆满解决，与物业公司的心结也彻底打开。近日，石狮某小区业主吴某在拿到石狮法院出具的调解协议书后难掩激动。这薄薄的文书，不仅终结了他与物业公司长达九年的纠葛，更让整个小区邻里间的隔阂，在多部门联动调解中悄然消融。

事情要从2016年说起。业主吴某在石狮某小区购置了商品房及专属车位，因暂未入住，车位一直处于闲置状态。去年年底，吴某计划装修房屋作为儿子婚房时，却发现自家车位不仅被他人车辆长期占用，甚至被安装了专属车牌号标识。于是，吴某向物业公司反映上述情况并要求解决问题，但却被告知需补缴此前已拖欠九年的物业费。

这样的情况在该小区并非个例。多位业主认为物业公司存在严重的“服务缺失”，遂以拒缴物业费的方式表达不满。物业公司则称，因物业费收不上来，其服务难以维持。经多次催讨无果后，物业公司将吴某等业主诉至石狮法院，要求支付拖欠的物业费。

“物业服务纠纷案件涉及范围广、影响大，一判了之容易激化矛盾。”石狮法院立案诉讼团队受理案件后，承办法官考虑到这一点，在征得双方当事人同意后，启动先行调解机制，指派经验丰富的调解员，联合物业协会、住建部门成立专项调解专班，并邀请所在街道物管站、小区业委会共同参与。

调解专班深入小区实地走访，通过调取公共视频、询问业主、核查物业记录等方式，查明车位被占的核心原因，既有部分业主违规停放车辆，也有物业公司巡查管理上的疏漏。

“对症才能下药。”专班据此提出针对性方案，要求物业公司升级停车管理系统、增设道闸设备，从硬件和管理上堵塞漏洞。同时，向业主耐心释明拒缴物业费的法律风险，引导他们通过合理途径表达诉求，避免因维权方式不当承担额外责任。

街道社区同步组织业主听证会，督促物业公司公示详细整改计划，消除业主疑虑，让业主们对物业改进服务有了明确预期。

为高效化解这批系列纠纷，调解团队创新采用“示范调解”机制，选取吴某案件作为突破口。通过反复沟通协调，吴某与物业公司最终达成和解，物业公司限期整改车位管理问题，吴某则补缴物业费。

首案的成功化解起到了“破冰”作用。看到问题得到实质性解决，其他11名业主也主动与物业公司沟通，纷纷补缴了拖欠的物业费，物业公司则撤回了相关起诉。一场牵涉多方的群体性纠纷，实现了“借助一案，解决一片”的良好效果。

纠纷化解不是终点。为从源头上预防类似问题，石狮法院向物业协会提出建议：推动物业企业规范服务标准，建立定期业主沟通会制度，畅通意见反馈渠道，让业主诉求有处说、有人管；同时建议主管部门加强对物业公示制度的监督检查，确保小区管理公开透明，让业主明明白白消费、安安心心居住。