安溪县公证处深入推进“公证规范优质”行动

创新服务聚合力 公证为民谱新篇

——安溪县公证处深入推进“公证规范优质”行动

安溪县公证处坚持以服务民生为导向，以改革创新为动力，通过优化服务流程、拓展服务领域、创新服务方式，将“公证规范优质”行动转化为群众实实在在的获得感。2023年以来，该处累计服务群众超3500人次，办理涉外公证“绿色通道”事项同比提升40%，群众满意度达98%以上，交出了一份有温度的民生答卷。

规范管理筑牢公证服务根基

安溪县公证处严格执行标准化服务流程，建立完善的质量管理体系，定期开展业务培训和技能竞赛，不断提升工作人员的专业素养和服务水平，力求每项公证业务都质量过硬。

针对公证环节易发的廉政风险点，安溪县公证处聚焦“廉政风险事项清单”“证明材料清单”“收费标准公示”等5类关键环节，梳理制定《公证廉洁风险防控清单》，并依托泉州公证网、省政务平台公开公示收费标准、办理流程，主动接受社会监督。

创新服务打造便民“绿色通道”

紧盯安溪藤铁工艺、茶产业“走出去”需求，安溪县公证处探索设立“知识产权公证服务包”，为企业提供商标权保全、跨境贸易合同公证等“一站式”服务。2023年以来，为藤铁企业定制“法律体检+公证”套餐，解决知识产权保护难题12个，协助企业办理对外贸易公证46件，为一些企业的国际经贸活动提供了法律支持。

“现在很多公证项目都能在线上得到满意的答案，确实很方便。”近日，王女士通过“泉州公证网”在线提出预约申请，仅用2天便完成留学公证的办理。该处依托三大政务平台实现“网上预约—预审核”线上咨询服务，对法律关系简单、事实清楚、证据材料充分的委托、声明、保证、身份等公证事项，平均办理时限从5个工作日压缩至3个工作日。

公证员为住在安溪县祥华乡的八旬老人詹某提供上门公证服务，免费书写法律文书；上门为躺在医院病床上的傅某提供免费代书服务……自从安溪县公证处推行“三免费”服务（免费复印、简易文书免费代写、免费上门办证）以来，这样的场景已成为常态，年内减免费用超5万元。

法理情融合锻造公证“法治盾牌”

香港居民陈某遗产继承公证处置案，是安溪县公证处践行“权益维护+人文关怀”理念的具体实践。由于当事人未及时完成继承，继承事件一直发生演变，继承关系由单一本位继承发展到转继承、代位继承并存，甚至发生了三次的转继承法律关系，继承人范围从近亲属到姻亲，继承关系复杂，继承人范围广。面对公证证据难以搜集、继承人难以集中召集的困难，公证员主动靠前服务，启发、帮助当事人理清证据搜集思路，积极联系相关部门查阅档案调取证据，详细规划办理方案，实行分段受理。在公证员与当事人的密切配合、积极互动下顺利完成该案的办理，解决了当事人燃眉之急。

在凤城镇刘某遗产继承案中，公证员结合族谱记载与村委会证明，将族谱作为辅助证据，依法确认继承人身份，破解了困扰群众多年的举证困境。这是安溪县公证处针对继承公证中证据链缺失难题的一次大胆创新之举，也是其坚持问题导向、坚守为民初心的有力举措。

从“坐等上门”到“主动下沉”，安溪县公证处以“公证规范优质”行动为笔，绘就了一幅新时代公证为民的生动图景。