刘周文：最好的警民关系，是信任！

“刘警官，又下村啦！快到家里喝杯茶！”在上杭县蓝溪镇的村落里，村民见到上杭县公安局蓝溪派出所副所长刘周文时，总会热情招呼。从警13年来，刘周文长期扎根基层派出所。2022年10月，刘周文从庐丰派出所转战蓝溪派出所社区警务岗，带着老民警的经验与新社区人的热忱，他从入户时的“不认识”，一步步成为村民口中亲切的“自家人”。

以真心变成“自家人”

“做群众工作，不能蛮干，得有巧劲。”刚到社区时，刘周文面对的是群众的“疏离感”。一次入户走访前科人员时，他向隔壁邻居打听住址，对方却以“不认识”推脱。这让他意识到，群众对派出所工作的印象仍停留在“抓人办案”，要开展工作，必先打破这层隔阂。

为此，刘周文先摸清辖区情况、分析警情难点，再加入村级微信群亮明身份，并邀请村干部、网格员带路入户，借熟人介绍拉近与群众的距离。沿街店铺成了他的“第二办公室”，每次路过，他都会进店询问经营情况，叮嘱防骗注意事项，并递上自己的名片。

如今，群众早已把刘周文当“自家人”，主动报告辖区异常情况，依靠这些线索，多起违法犯罪案件得以查处。

“以前见了警察躲着走，现在见了刘警官就想拉着唠唠嗑。”村民的这句话，正是对刘周文“真心待群众”理念的最佳回应。

以真诚化解“烦心事”

“有事找刘警官”是当地村民的口头禅。刘周文深知，社区工作繁杂，矛盾纠纷化解是关键，为此，他在实践中摸索出矛盾纠纷“分类调解法”，让各类纠纷有了“对症解法”。

一般消费纠纷以“和气生财”理念调解，土地、家庭矛盾等重点关注类纠纷先安抚情绪再化解，棘手纠纷则联合相关职能部门，邀请法官等专业人士合力解决。

2024年蓝溪镇发生特大洪水后，110余户重建户因建房地界纠纷争吵不断，刘周文邀请宗族里辈分高的人共同参与调解，成功化解35起建房矛盾纠纷，让重建户全部搬入新居。截至目前，他已累计化解各类矛盾纠纷150余起，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。

以真情管好“家务事”

“群众的事再小也是大事。”这句话刘周文常挂在嘴边，更践行在日常。

今年夏天的一个傍晚，刘周文接到村民报警，称其女儿丘某离家出走两三天，同学也不知道去向。刘周文上门了解情况，通过多方联系和数据研判，当晚就在县城找到丘某并接回家中。不料半个月后，丘某母亲再次求助，丘某旷课逃学后反锁房门拒不见人。这次，刘周文以“过来人”的身份，在房门口耐心劝解近一小时，打开孩子心结，还向丘某父母传授沟通技巧。事后，他并未止步，持续关注丘某在校情况，联合学校、镇妇联、村委开展后续帮扶。如今，丘某已重返校园、不再叛逆，丘某父母提起此事便满心感激：“刘警官真是帮了我们大忙！”

调解亲子隔阂、寻回遗失财物、协调赡养纠纷……当地村民对刘周文打理的“家务事”如数家珍。社区工作期间，他共受理群众报警求助、救护等警情205起，帮助群众找到离家出走、走失小孩15人次，救助老人5人，用一件件“家务事”的妥善解决，筑牢了警民同心的桥梁。