“数”说莆田市公安局涵江分局社区民警二三事

用“实打实”换“心贴心”

——“数”说莆田市公安局涵江分局社区民警二三事

未结的“老纠纷”，难啃的“硬骨头”，艰辛的“寻人路”……莆田市公安局涵江分局社区民警肩上扛着沉甸甸的责任，他们以不言弃、不退缩书写为民服务新篇章。

18天化解意外事件

9月29日晚，在涵东辖区一出租屋，杨某被发现在卧室的床上死亡，房东陈某立即向涵东派出所报警求助。经调查，确系一起自身原因导致的意外死亡事件。面对心有疑虑的家属，社区民警邓和平协调调取杨某生前近48小时的公共视频数据，向家属还原杨某生前活动轨迹及发病情况。

“我们要让事实说话，用证据释疑。”邓和平说。通过视频录像及专业解答，杨某家属消除了心中疑虑。

“我们非常理解你们失去亲人的悲痛，但解决问题必须依法依规。”邓和平反复与杨某家属沟通，既表达关怀同情，也耐心释法说理，明确指出索要高额赔偿缺乏法律依据。在邓和平持续不断的劝导下，杨某家属情绪逐渐平复，最终理性调整了赔偿要求。

10月16日，邓和平组织双方签署赔偿协议，事件终于尘埃落定。18个日夜的奔波与沟通，为这起意外事件画上句号。

10月24日下午，涵东派出所收到杨某家属送上的锦旗，他紧紧握住民警邓和平的手说：“多亏了你们，这场纠纷才能圆满解决！”

600多个投诉电话的背后

“放心，您反映的问题我们一定帮您捋清楚，咱们有事好好说，极端方式解决不了问题。”在三江口镇村民黄某家中，社区民警林志伟再次上门走访，耐心地为黄某讲解政策，桌上摆着刚打印好的案件办理流程说明和整理好的诉求清单。

原来，今年8月，三江口派出所接到线索，辖区六旬老人黄某因对公安机关执法行为存在误解，拨打110和12345热线600多通进行投诉，需要处置化解。

林志伟初次上门走访时，黄某情绪激动，不愿沟通交流，但林志伟没有气馁，而是耐心倾听他的诉求，临走时还特意留下自己的联系方式：“大爷，您要是有想不通的地方，随时给我打电话，哪怕是半夜也没关系。”

接下来的日子里，林志伟成了黄某家的“常客”，慢慢拉近与黄某的距离，黄某也终于愿意敞开心扉，再次说起个人诉求时，语气平和了许多。

为了彻底解开黄某的心结，林志伟专门跑到原办案部门，把当时的案件办理情况、办理流程及法律依据一一整理出来，打印成清晰的材料。上门走访时，林志伟坐在黄某身边，像拉家常一样，逐页为黄某讲解：“大爷，您看，当时这个环节是依据这条法律规定，之所以这样处理，是因为……”

遇到黄某听不懂的专业术语，林志伟就用通俗的例子类比，直到黄某点头说“明白了”。针对黄某提出的疑问，林志伟多次与原办案部门的同事一起上门沟通，当面解答他的困惑。

其间，林志伟还积极联动属地政府相关部门工作人员，多次到黄某子女所在的工作地点及住所走访，从“情、理、法”三个方面开展沟通交流，最终说服黄某子女回老家配合开展调解工作。经过多方努力，黄某的心结终于被解开。

生死救援10小时

10月5日下午，新县派出所收到群众送的一面印有“热心为民，为民解忧”字样的感谢锦旗，对派出所为其找回走失老人表示感谢。

10月1日，居住在厦门的刘某带着81岁高龄且患有阿尔兹海默症的母亲回涵江过节。刚到老家的前两天，老人在村中散步后都自行回家，且老人身上带着定位器，刘某便稍微对母亲放宽了心。可没曾想，10月3日上午，老人在村中走丢了，家人按照定位也未能找到老人。

当天下午3时许，心急如焚的刘某报警求助。接到求助后，新县派出所立即组织民警分工协作，一部分民警调取公共视频寻找线索，另一部分民警在村里走访寻找。

最终，民警判定老人可能是误入居住地的后山，结合家属提供的“定位点未找到定位器及老人”的信息，该所教导员蔡德志、分管副所长陈一昕、社区民警曾向东根据以往寻找山中走失人员的经验，判断定位器很可能是电量耗尽,因此只显示了此前的定位。于是，他们立即研判后山地势及老人可能继续上山的路径，并联合村干部、蓝天救援队展开搜寻。

因山势复杂，树木丛生，无人机、热成像等措施也未能起到很好的作用，众人连续在山里跋涉查找了近7小时，仍找不到老人。民警考虑到夜间山林情况复杂，老人体质不好，极易发生意外，于是加快了搜寻步伐。

功夫不负有心人，次日凌晨1时许，民警终于在后山上找到虚弱瘫倒在草丛中的老人。此时距离接警已过去10个小时。