葛良胜：群众有呼声，声声有回应

群众有呼声，声声有回应

——走近南平市公安局黄墩派出所副所长葛良胜

“葛警官，上次的事情太麻烦你了，有空到家里喝茶。”“葛警官，这是我闺女给我新买的衣服，她现在慢慢变好，我很欣慰，这一切还得感谢你……”南平市公安局延平分局黄墩派出所副所长葛良胜每次到社区走访，总有群众热情与他打招呼，他在声声回应中开启忙碌的一天。

自2003年参加公安工作至今，葛良胜始终扎根服务群众的最前沿，默默耕耘出一片群众信赖的平安热土。因工作业绩突出，他先后获评“南平市公安局十佳青年社区民警标兵”“南平市优秀共产党员”等称号。

一张名片“连”民心

葛良胜负责的东教社区外来务工人员聚集，人口流动快、情况复杂。每次走访，他都会把自制的便民名片递到群众手中。“把联系方式送到群众手里，他们遇事才愿意找警察。”这是他扎根社区多年的心得。

2019年盛夏，外来务工人员黄某拨通了葛良胜的电话，声音哽咽地诉说心结：女儿因家庭矛盾离家数年，夫妻俩怕“家丑”外扬未曾报案，直到葛良胜递给他一张便民名片后，他才想着打电话求助。

“孩子在外也可能盼着回家，咱先找，总比干等着强！”葛良胜的话让黄某夫妻重拾信心。次日一早，他就带夫妻俩到派出所录入信息，顶着烈日往返分局刑警大队协调调取数据，并联系黄某老家村干部，挨家挨户打听线索。

一周后，黄某女儿在邻市一家工厂被找到，黄某夫妻多年的牵挂终得圆满。而这份为民服务并未就此止步，此后走访社区，葛良胜总会特意绕到黄某家了解近况，临走时仍不忘叮嘱“有困难记得找警察”。

葛良胜为民服务的暖心时刻比比皆是：帮独居老人换好身份证后，他细心地把身份证号存进老人手机备忘录；发现租客老肖的孩子因户籍问题无法报名参加高考，他抱着材料奔波于社区与分局户政部门，赶在报名截止前办好手续。

每一张名片，都成了葛良胜收集民意的渠道。接手社区工作以来，他先后走访外来务工人员家庭3000余户次，采集信息2000余条，实现“不落一户，不漏一人”，提升了辖区流动人口管理服务效能。

一张嘴“解”民忧

“社区矛盾多是‘情’与‘理’的小疙瘩，先听明白诉求，再用实在话把理说透，比讲百句大道理都管用。”在葛良胜看来，社区民警的“一张嘴”，就是化解纠纷的“软钥匙”。

去年初秋，村民刘某与黄某因柴火间归属问题争执动手。原来，4年前刘某将柴火间借给黄某存放杂物，如今卖房需一并转让，再次找黄某腾退时，黄某却不愿配合。葛良胜赶到后，先将二人请到树荫下，递水劝和：“天气这么燥，先消消气，做了这么久邻居，别因这点小事闹掰。”

见二人情绪有所缓和，葛良胜先是点出黄某的难处：“我理解，突然要腾地方，杂物一时没处放，确实犯愁。”见对方默默点头，他立刻提出：“我去跟社区协调，看能否提供闲置仓库临时周转几天，你也趁这功夫找个长期存放点。”转头又劝导刘某：“柴火间黄某借用了4年，突然搬走确实匆忙，你卖房着急能理解，能否宽限几天？老邻里处了这么多年，别催得太紧，伤了和气多不值当。”

听了葛良胜顾情理又切实际的话，黄某松了口，刘某也软了态度。一周后，在葛良胜与社区人员的协助下，黄某将杂物搬离，房屋如期过户，两位邻居握手言和。

像这样的矛盾纠纷，葛良胜每年要处理几十起。他总说：“调解不是分输赢，而是找共赢。”扎根社区以来，他累计化解矛盾纠纷200余起，成功率达100%，未发生一起矛盾纠纷因调解不当引发后续问题。片区里的居民常说：“有葛警官在，再大的疙瘩，经他一劝都能解开。”

一本笔记“传”匠心

去年12月，新警小蒋被分配到黄墩派出所，对着台账工作却屡屡碰壁：刚登记的租户转眼换人，重点关注的独居老人搬去子女家，“变化太快，台账抓不住重点！”面对茫然的小蒋，葛良胜取出一本泛黄的笔记本递给他：“社区情况天天变，工作门道都在这里，它不是‘死台账’，而是跟着民情变的‘活指南’。”

笔记本上每一页都详细记录着工作重点，不同颜色记号笔清晰区分重难点和急缓程度。葛良胜一页页翻着讲解，从颜色标注逻辑到重点筛选技巧，再到结合案例记忆法规，把每个“门道”倾囊相授。他更注重“教方法”：小蒋对法律法规不熟，调解纠纷时他就边梳理诉求边讲解民法典相关条款；排查消防通道时，他边指导边解释消防法相关规定。

不到半个月，小蒋就靠着这本“传家宝”破了题：用红笔标注新搬来的务工家庭，晚上上门补登信息；遇到租客投诉烧烤摊油烟问题，他带着摊主学法规、定整改时间，问题很快解决。“以前走街串巷像无头苍蝇，现在跟着葛副的方法走，心里亮堂多了！”小蒋捧着记满的笔记本感慨道。

从警23年，葛良胜的“民情笔记本”早已写满密密麻麻的字迹，里面有群众的急难愁盼、走访发现的线索，更有待办事项的跟进记录，每一页都浸润着对辖区群众的牵挂。这本递出去的笔记本，不仅是工作记录，更是传递经验的桥梁，让社区工作智慧在街巷中延续，为片区织就长久的平安底色。