上杭县司法局蛟洋司法所：用“家常话”打开群众心门

“真没想到，几句拉家常的贴心话，就把憋在心里的疙瘩解开了！”上杭县蛟洋镇某村村民袁某的感慨是上杭县司法局蛟洋司法所矛盾调解工作的生动注脚。从邻里失和到家庭纷争，从劳资矛盾到侵权纠纷，近年来，蛟洋司法所深耕“家常调解”艺术，将接地气的沟通方式与专业调解技巧深度融合，让“家常话”成为化解矛盾的“金钥匙”，推动“枫桥经验”在基层落地生根。

基层司法所是维护社会稳定的“第一道防线”。蛟洋司法所秉持“共情为核、信任为桥、节奏为要”的工作理念，用群众听得懂、愿意听的话语体系，破解多起积压已久的矛盾纠纷。

2024年7月，袁某与邻居邱某因宅基地边界问题积怨爆发——袁某栽种的桂花树被邱某砍断，双方险些动手，对村干部的劝解更是完全抵触。

调解员赶到现场后，并未急于评判对错，而是先将二人拉开，转而聊起袁某菜园的蔬菜长势、邱某儿子的装修选材等生活琐事。10多分钟不带立场的闲聊，让二人感受到调解员的真诚，抵触情绪逐渐消解。待双方怒气平复，调解员顺势提出边界划分方案。最终，袁某挪树，邱某诚恳道歉，多年积怨一朝化解。

“信任是调解的前提，家常话就是搭建信任桥梁最朴素的方式。”蛟洋司法所所长一语道破关键。

以“共情家常”拉近距离，更能让法治温度直抵人心。今年1月24日上午，蛟洋镇一位老人因赡养问题求助，其两个儿子因“母亲偏心”争执不休，对调解介入十分抗拒。对此，调解员并未急于讲解民法典赡养条款，而是以自身家庭经历切入：对大儿子谈及“曾误解父母偏心”的过往，对二儿子诉说“曾嫌母亲管得多”的感悟。真诚的分享让兄弟俩不仅放下对立情绪，更开始正视母亲的养育之恩，最终达成轮流照顾、均摊赡养费的协议。

面对剑拔弩张的僵局，“缓冲家常”则成为调解工作的“调节阀”。今年5月7日，蛟洋新材料产业园区张某工伤后，与企业负责人王某就赔偿金额争执不下：张某要求赔偿10万元，王某仅愿支付5万元。5月27日，二人在司法所调解室仍剑拔弩张，调解员立即打断争执，以“侄子工伤歇业有难处”“朋友厂子经营有压力”等家常话转移双方注意力。待双方情绪平复后，调解员结合医疗费用、误工损失等实际情况，提出按实际损失核算赔偿的建议。当天下午，促成双方签订赔偿协议。

如今，“家常调解”已成为蛟洋司法所的特色品牌。从田间地头到产业园区，调解员用群众听得懂、愿意听的家常话，实现“案结事了人和”。