社区民警黄秀金：从“解事结”到“解心结”

提到莆田市公安局城厢分局凤凰山派出所民警黄秀金，人们总会想起她那抹温和而坚定的笑容。她的“战场”在社区街巷,在那些剪不断、理还乱的矛盾纠纷里。而她最有力的“武器”，不是手铐与警棍，而是一把“心”钥匙。

一位社区民警的“心”探索

作为一名社区民警，黄秀金面对的不是惊天大案，而是家庭婚恋的拉扯、邻里摩擦的积怨……她深知，这些看似微小的“家长里短”，若处理不当，就是点燃社会不稳定因素的火星。传统的调解往往“解事结不解心结”，今天握手言和，明天可能纷争再起。

“法律能判定对错，但抚平不了心中的褶皱；道理能讲清是非，但化解不了郁结的情绪。”黄秀金在实践中洞察到，基层矛盾的根源深扎于人的内心。

“矛盾纠纷调解，要做到事心双解。”考虑到社区调解工作的复杂性，作为国家三级心理咨询师的黄秀金，不禁思考如何更好更快地打开群众的“心结”。2022年6月，她整合心理咨询师、家庭教育指导师和心理教练等社会力量，组建“秀金智心服务义警队”。

这支队伍非同寻常，来自各行各业，有律师、老师、医生、企业家，还有热心肠的自由职业者，但他们有一个共同的背景——心理教练、家庭教育指导师。黄秀金巧妙地将其专业能力与警务工作相结合，推动基层治理从“治已病”的被动处置，向“治未病”的主动防控转型。她说：“我们的宗旨，不只是‘案结事了’，更是‘源头维稳’。我们要做的，是找到那把打开心门的钥匙。”

黄秀金就像一位社区的“心灵针灸师”，她总能在最关键的情感穴位上，精准施针，疏通脉络。她用最朴素的方式诠释了：法律是坚硬的骨架，而人心的温暖与理解，才是让一个社区真正柔软而坚韧的血肉。

“心”钥匙解决矛盾纠纷

群众因矛盾纠纷产生的烦躁情绪，如同“反锁的心门”，阻碍问题化解。如何用钥匙打开“心门”？化解辖区的一起工资押金纠纷案件便是用钥匙打开“心门”最好的解法。

纠纷现场，杨先生因工资被扣押心急如焚，店家因经营受影响满心委屈，双方烦躁情绪持续升级。黄秀金没有急于介入评判，而是当起“情绪接收器”，倾听双方倾诉，不打断、不反驳，让杨先生宣泄维权的急切，让店家诉说经营的难处。通过“沉浸式倾听”，让双方感受到被尊重、被理解，烦躁情绪逐步降温，为后续沟通找到突破口。

沟通后，黄秀金发现双方的矛盾本质上源于对“维权路径”“法律边界”的迷茫——杨先生担心押金要不回，店家误以为“合同约定即可扣押金”。黄秀金立即咨询义警队中的律师，用通俗易懂的语言向双方释明：“扣押工资（含押金）是违法行为，哪怕有合同约定也无效，可通过合法途径追责，而非扣押金。”专业法律解读驱散了双方的迷茫，让杨先生看到维权希望，让店家认清违法风险，烦躁情绪随之转化为理性沟通。

为彻底化解纠纷，黄秀金依托“三官一律”机制联合法官现场调解，法官结合案例普法，民警与义警队同步引导双方换位思考。通过“法理+情理”双重引导，搭建起双方互信桥梁，从“互不相让”转为“各退一步”，最终店家当场退还押金，促成案结事了人和。

用“温度”接住情绪、用“专业”破解迷茫、用“联动”凝聚共识，这3把“钥匙”既打开群众的“心门”，更筑牢基层治理的“民心根基”。

构建“心理防火墙”

在黄秀金的推动下，“秀金智心服务义警队”的工作已不止步于简单的矛盾调解，而是构建起一座覆盖广泛的“心理防火墙”。

面向未成年人，黄秀金策划全方位守护：联合教育部门，将“开学第一课”“梦想班会”送进校园；为学生开设国学课程，涵养品格；联合莆田市拘留所，针对行为偏差少年开展“监管中心警示教育”，用沉浸式体验筑牢法律底线，实现“正向引导”与“精准警示”的双向发力。

从社区到校园，从家庭到监所，黄秀金和她团队的“心”格局不断拓展。她印证一个朴素而深刻的道理：“唯有读懂群众‘心’需求，才能找到基层治理的金钥匙。”

“秀金智心服务义警队”自组建以来，共成功化解矛盾纠纷175起，持续跟踪帮扶132名人员；开展未成年人情绪管理课程3200人次，改善对生活、工作、情感、关系等方面出现的困扰、压力甚至负面影响的人员330余名。

没有壮举，没有功勋，黄秀金在平凡的岗位上，用耐心、智慧和深沉的爱，默默耕耘着基层社会治理的“心”天地。正如她的名字，以其“秀”外慧中的智慧与“金”石可镂的执着，成为照亮社区、温暖人心的一束光。