福安市公安局城南派出所打造“警民e家”线上服务窗口

让安全与温暖触手可及

——福安市公安局城南派出所打造“警民e家”线上服务窗口

“原本以为异地审批要折腾好几天，没想到通过‘警民e家’发个消息，民警就帮我办妥了，真是解了我的燃眉之急！”近日，远在福州的福安市民陈女士顺利拿到亲属关系证明后，特意通过“警民e家”企业微信向福安市公安局城南派出所社区民警表达谢意。

此前，陈女士在福州申请亲属关系证明，急需城南派出所户籍民警审批。情急之下，她通过“警民e家”联系社区民警，民警第一时间对接行政服务中心户籍窗口，并完成审批，让异地办事的陈女士免去奔波之苦。

陈女士的便捷体验，正是城南派出所破解基层警务服务痛点的生动写照。以往，城南辖区群众办理户籍咨询、开具相关证明需往返行政服务中心，不少群众常面临“上班没空办、下班无处办”的困境；而老年人等群体因数字化适应能力较弱，对线上服务更是望而却步，“线下跑得多、响应不够快、服务覆盖不均”成为制约警务效能提升的突出问题。为打通服务群众的“最后一公里”，城南派出所牢固树立“以人民为中心”发展理念，积极探索智慧警务新路径，将企业微信平台升级打造为“警民e家”线上服务窗口，推动警务服务从“线下奔波”向“指尖办结”转型升级，让数据多跑路、群众少跑腿。

作为连接警民的线上桥梁，“警民e家”构建起“即时响应、闭环处置”的线上服务机制，针对群众咨询、业务办理、紧急求助等不同需求，建立分级分类处置流程，精准破解以往服务中的堵点难点。对于户籍政策解读、流动人口申报、反诈知识查询等常规咨询，社区民警实现“秒级响应、即时答复”，确保群众疑问随时解；对于需跨部门协作的业务，民警当起“中间人”，对接行政服务中心等相关单位，全程跟踪督办进度，并及时向群众反馈，避免群众多头跑腿；对于紧急求助类事项，平台启动“群众上报——民警研判——指挥室调度——专人跟进”的快速响应链条，确保求助信息不延误、处置措施不缺位。

基层警务关乎民生，连着民心。“警民e家”在筑牢便民根基的同时，还在紧急情况处置中彰显价值。12月2日上午10时许，辖区群众郑女士在闽东医院陪患有精神疾病的弟弟检查时，因短暂离开购买饮水，返回后发现弟弟不见踪影，焦急万分的她立即向医院警务室保安求助。保安第一时间通过“警民e家”企业微信群上报情况，信息实时推送至社区民警林警官手机，他迅速研判情况并上报派出所综合指挥室，一场线上线下协同作战即刻展开。指挥室调度视频巡查岗紧急调取医院及周边公共视频，精准追踪人员轨迹；林警官同步联系家属核实细节，带领辅警陪同郑女士在周边区域实地搜寻。线上精准研判与线下高效排查无缝衔接，半小时后便锁定线索：视频显示，郑女士弟弟最后出现在金沙花园小区附近。民警立即驱车带领郑女士赶往该小区，经过细致搜寻，最终在小区内找到其弟弟。考虑到当事人身体状况特殊，民警暖心护送姐弟二人返回医院，并全程陪同完成后续检查。

为了让“警民e家”真正走进千家万户，尤其是覆盖老年群体等数字化适应能力较弱的群体，城南派出所构建“精准宣传+手把手指导”的线下推广体系，将服务阵地前移至群众身边。派出所组建由社区民警、辅警组成的宣传小分队，深入沿街商铺、餐饮住宿、商超市场等行业场所，逐一指导经营户加入“警民e家”群，细致讲解平台功能及使用方法，确保商户遇到问题能及时通过平台求助；在社区广场、农贸市场、医院门口等人流密集区域设立流动服务点，摆放宣传展板、发放指引手册，现场为群众演示户籍咨询、求助信息上报、反诈预警查询等操作流程。针对老年人视力不佳、操作不熟练等问题，民警耐心细致地“手把手”教学，帮助他们绑定账号、熟悉功能，还专门制作图文并茂的简易操作指南，方便老年人随时查阅。如今，辖区越来越多的老年人学会使用“警民e家”，曾经的“数字鸿沟”被暖心服务填平，线上服务窗口真正实现全域覆盖、全民共享。

如今，“警民e家”企业微信已成为城南派出所践行“我为群众办实事”的重要纽带，更成为基层治理的“智慧脑”，通过线上收集民意、线下化解难题，实现警民互动“零距离”、服务群众“不打烊”、风险防控“早预警”，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。