小窗口守好新春大民生

3月2日，丙午马年新春的年味依然浓郁，宁德市政务服务中心公安综合服务窗口（以下简称宁德公安综合服务窗口）前一派繁忙景象。“福”字点缀在服务台旁，工作人员面带微笑，热情地接待着每一位办事群众，键盘敲击声、温和问询声与群众道谢声交织在一起，为马年新春增添了一抹暖心底色。

“本以为节后办事要排队，没想到来了就能办，还这么快，太贴心了！”刚办完户籍迁移业务的陈女士拿着回执单，连连为窗口工作人员点赞。记者在现场看到，大厅内导办台专人值守，引导群众取号、填写表格；自助办理区内，工作人员手把手指导群众操作设备；各个服务窗口前，工作人员耐心细致地核对材料、讲解政策，全程高效便捷，用专业服务化解群众办事难题。

春节前后是办证办事高峰，返乡人员集中办理身份证、户籍迁移、车驾管、出入境等业务，群众需求集中、时间紧迫。宁德公安综合服务窗口提前研判客流规律，推行高峰满窗、错峰值守、潮汐增窗机制，引导分流、即来即办，有效缩短等候时间。窗口民警、辅警主动放弃休息，实行午间不断档、假日不缺位、延时办结制，把“群众下班我在岗、群众过节我服务”落到实处。

“您好，请问办理什么业务？”“材料我帮您核对，很快就好。”一句句耐心问候、一次次细致指引，藏蓝身影在窗口前忙碌不停，用微笑与专业，让每一位办事群众都感受到公安服务的真诚与温暖。

2月24日，宁德某国际船舶代理有限公司向宁德公安综合服务窗口电话求助，表示一艘外籍船舶因船舶维修和船员轮换，船上10名外籍船员需改乘飞机离境。根据相关规定，船员状态从“在船停留”转为“入境”，必须依法补办停留签证，而离境航班临近，若延误将造成经济损失。

了解情况后，窗口工作人员立即为该公司提供了预约服务，并设置专窗为10名船员集中受理签证业务。同时，积极与出入境管理支队沟通协调，将原本7个工作日的审批时限压缩到4个工作日，确保了10名外籍船员顺利离境，及时为企业解了燃眉之急。

春节假期的坚守，早已成为宁德公安综合服务窗口的常态。作为整合治安、户政、出入境、交管等8个警种254项业务的综合服务平台，春节期间，该窗口坚持线上线下同步发力，以更优模式回应群众急难愁盼：线上依托“闽政通”“交管12123”等平台，推行全程网办、不见面审批，让数据多跑路、群众少跑腿；线下则主动升级服务模式，在春节假期开放3天线下窗口，实行“主动开放+预约办理”双轨并行，并提前通过官方渠道公示开放日期、值班窗口及可办业务范围，切实满足返乡群众和广大市民假期办事需求。

2月21日，正值农历正月初五，大学生汤某神情焦急地到窗口求助，称其前往新加坡就学的日期临近，但护照有效期不足6个月，不符合入境及签证要求，按照常规流程办理必将延误学业。

窗口民警见状，立即启动“绿色通道”应急机制，一边耐心安抚汤某情绪，详细核实其入学时间、航班信息及相关证明材料，一边加急录入信息，主动协调上级制证部门，实行优先审批、优先制证。原本需要7个工作日办结的护照，仅用3个工作日就制作完成并送到汤某手中，帮助他顺利踏上求学之路，用务实举措圆了学子的求学梦。

“群众过节，我们过关；群众有需，我们必应。”宁德公安综合服务窗口负责人表示，马年新春，窗口民警、辅警始终坚守岗位，优化服务举措，推行容缺受理、急事急办、特事特办，开设绿色通道，缩短审批时限，让群众办事更便捷、更高效。

据统计，春节假期及节后复工以来，该窗口累计接待群众2138人次，办理各类证件业务1966笔，群众评价满意率100%。