龙岩市新罗区南城街道纵深推进政务服务改革

在烟火气里办好群众大小事

——龙岩市新罗区南城街道纵深推进政务服务改革

春日的龙岩新罗南城，莲东北路人潮熙攘，莲东农贸市场烟火升腾，紧邻市场的南城街道便民服务中心，已然成为辖区近13万名群众的民生服务暖心地标。作为基层政务服务的核心前沿阵地，该中心始终秉持以人民为中心的发展思想，紧扣“高效、便捷、规范、优质”宗旨，纵深推进政务服务改革。

4月1日，龙岩市公安局新罗分局南城派出所户政业务正式入驻南城街道便民服务中心，以便民融烟火、服务聚集成、温情送上门三大硬核举措，彻底打破部门服务壁垒，让政务服务扎根市井、贴近群众，以实实在在的便利回应辖区群众期盼，全力打造新时代基层政务服务新标杆。

便民不缺位

针对辖区人口基数大、民生诉求多元，群众曾面临“跑远路、绕弯路”办事痛点，南城街道精准布局，将便民服务中心设在莲东农贸市场旁，把政务窗口嵌入群众熟悉的烟火生活圈。这一接地气的布局，实现办事与日常出行无缝衔接——居民买菜、购物的间隙，便可办结社保、医保、民政、户政等各类高频事项，彻底告别“专程跑腿、耗时排队”的困扰。

“以前办户口要专门跑一趟派出所，有时材料没带齐还得来回折腾。现在好了，在便民服务中心办完社保，转身就能把身份证一块儿办了，就在菜市场边上，顺路就把事办了！”近日，刚体验完户政“一站式”服务的李阿姨连连点赞。

该中心依托农贸市场人流密集、交通便捷的区位优势，让政务服务从“被动等待”变为“主动贴近”，精准匹配老年群体、务工人员、周边商户的办事需求，真正实现“办事不出生活圈、服务就在家门口”，用最接地气的布局，破解辖区数万群众“办事远、办事繁”的民生难题。

高效暖民心

公安户政业务入驻便民服务中心，是南城街道深化“放管服”改革、推进政务服务集成化的关键突破，标志着街道政务服务从“分散办理”迈向“一体化办结”。如今，户政窗口与社保、医保、民政、计生、个体工商户开办等高频民生事项，实现同厅布局、一窗受理、集成服务，彻底终结群众在派出所与便民服务中心“两头跑、反复跑”的历史。

居民身份证申换补领、户口登记迁移注销、居住证办理、户籍证明出具等全量户政业务，均可与其他政务事项“一次取号、一套材料、一次办成”。窗口配备专业户籍民警、辅警与标准化公安业务设备，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，服务标准与派出所完全一致。

中心持续深化“一件事一次办”改革，通过精简材料、压缩时限、数据共享，2025年共受理各类事项652件，按时办结率、群众满意率均达100%，平均办事时限缩短63.76%。同时，中心创新“连心云帮办”模式，覆盖78项高频事项，推出个体工商户“一窗式”开办服务，累计服务商户44家。

“现在办证太方便了，以前要跑两个地方才能办2本证，现在一个窗口就办完，太高效了！”即将开业的餐饮店的曹老板由衷感慨。而这正是中心集成服务落地见效的真实写照，高效便捷的服务模式既贴心便利民生需求，也为优化辖区营商环境注入了务实动能。

服务送上门

政务服务的温度，藏在对特殊群体的细致关怀里。南城街道便民服务中心坚持人民至上，在集成服务基础上，针对老年人、残疾人、患病卧床等行动不便群众，推出户政业务预约上门专属服务，户籍民警走进居民家中、病房床头，现场办理信息采集、户口业务、身份证办理等事项，让服务从“窗口等待”变为“上门送达”。

“家里老人长期卧病在床，没法到窗口办理身份证，通过预约服务，民警主动上门采集信息，太贴心了，真正把方便送到了我们心坎上！”辖区居民张先生感激地说。

中心专设特殊群体“绿色通道”，提供优先办理、“一对一”帮办代办服务，大厅配套等候休息区、自助服务区，饮水机、老花镜、急救箱等便民设施一应俱全。同时，中心畅通现场、电话、网络多元诉求渠道，建立快速响应、闭环处理机制，通过线上线下载体精准推送政策解读与办事指南，让惠民信息直达千家万户。从“固定窗口”到“移动服务”，从“8小时服务”到“全天候响应”，中心用有温度的服务，让每一位群众都能感受到政务服务的暖心与贴心。

民生无小事，服务暖人心。南城街道便民服务中心以户政窗口入驻为新起点，持续深化政务服务改革，拓展数字化服务功能，锻造专业化服务队伍，不断擦亮“服务更优、效率更高、群众更满意”的政务服务金字招牌。未来，中心将始终秉持为民初心，把便民服务扎根市井烟火、融入日常民生，以更实举措、更优作风、更暖服务，为提升街道基层治理现代化水平、优化区域营商环境注入强劲动能，让政务服务的暖心之光，照亮南城千家万户。