宁化县综治中心：调解破僵局 温情暖民心

矛盾无小事，调解暖人心。近年来，宁化县综治中心深耕基层治理，以金牌调解为抓手，健全多元化解机制，用耐心、细心、责任心破解各类矛盾纠纷，让“小事不出社区、大事不出县域、矛盾不上交”成为现实。

近日，宁化县综治中心小区枫桥调解室里，气氛一度紧张。张女士突然拍桌而起：“他狮子大开口，6.8万元天价赔偿我绝不接受。”伤者刘先生也不甘示弱：“耽误我工作不说，马上就过年了，耽误我走亲访友，这笔账怎么算？”

2月3日，张女士驾驶车辆时因操作不当与正在卸货的刘先生发生碰撞，导致刘先生左侧腓骨干骨折及车辆损坏。经交警部门认定，张女士负事故全部责任。然而，双方在赔偿金额上却产生巨大分歧：张女士只愿赔偿1.8万元，刘先生则因误工、医疗、后续康复等损失，要求索赔6.8万元。双方僵持不下，矛盾一度激化。

就在双方僵持不下时，刘先生突然想起此前收到的县综治中心宣传短信，于是抱着试一试的心态来到县综治中心求助。综治中心登记受理后，通过关联图谱和案例推荐等功能，确认当事人不属于重点人员、无其他关联纠纷，随即转入多元化解程序。

由于双方对赔偿金额争议较大，且双方家属情绪激动，稍有不慎就可能激化为更大的冲突。县综治中心立即发挥统筹协调作用，由政法委常务副书记、司法局长、政法委分管副书记分别牵头，从住建、公安、法院、信访局等25个入驻部门及五大专家库中抽调力量，成立“纠纷化解、普法宣传、跟踪保障”3个纠纷化解稳控领导小组。

纠纷化解小组委托县综治中心入驻调解组织小区枫桥调解员孙铃蓉、心理咨询专家曾芳华等人员开展调解。孙铃蓉沉着应对，运用独创的“四式”调解法开展调解，曾芳华则同步配合做好情绪安抚等工作。普法宣传小组也对事故的赔偿、双方的职责进行普法宣传，现场拿出民法典及本地人身损害赔偿标准明细表，逐条解释误工费、护理费、营养费的计算依据，明确全责方需承担的法定范围，并调阅省综治中心大数据平台类似案例供双方参考。跟踪保障小组则针对双方达成的共识以及履行情况进行跟踪，协调法院及时进行司法确认，确保协议内容得到落实。最终，三个小组持续发力，经过三次调解后，双方达成协议，签订协议书，握手言和，36000元赔偿款当场转账，并完成司法确认。

调解成功后的第三天，刘先生怀着满心感激，亲手攥着一面鲜红的锦旗，再次走进宁化县综治中心大厅。锦旗上“综治中心为民解忧 金牌调解情暖民心”十六个鎏金大字，熠熠生辉、格外醒目。

近年来，宁化县综治中心通过畅通“线上+线下”两条渠道，线上汇集省综治大数据平台、12345、e三明等系统纠纷，线下依托综治中心、信访局等窗口，全面掌握县域纠纷情况，让“有矛盾纠纷找综治中心”逐渐深入人心。