古田县大甲镇把暖心事办到老人心窝里

“大爷，您看着镜头，眨眨眼……好了，认证成功啦！”近日，在古田县大甲镇大甲村71岁高龄老人阮大爷家中，镇村协理员小陈正耐心地指导阮大爷完成城乡居民养老保险待遇资格认证的最后一步——人脸识别。短短几分钟，阮大爷足不出户就办妥了年度认证，他拉着工作人员的手连连道谢：“我腿脚不好，正发愁怎么去镇上呢，没想到你们自己上门来了！”

这一幕，正是大甲镇今年开展城乡居民养老保险待遇资格认证工作的日常缩影。自认证工作启动以来，大甲镇聚焦老年群体面临的“数字鸿沟”“行动不便”等现实难题，变“坐等上门”为“主动下沉”，用一系列“适老化”暖心服务，全力打通民生保障的“最后一公里”。

针对高龄、独居、重病、残疾等特殊困难老人，大甲镇组织镇、村干部和村级协理员成立多支“流动服务队”，分片包村、责任到人。队员携带便携式认证设备，穿梭于各个村庄，开展“敲门”认证行动。

对于有智能手机但操作不熟练的老人，工作人员则化身“临时老师”，开展“面对面、手把手”现场教学。在邹洋村老人活动中心，60多岁的李大爷在志愿者指导下，第一次自己用手机完成了认证。“以前总怕点错了，今天学会了，以后在家自己就能办！”李大爷高兴地说。同时，针对外出或随子女居住的老人，工作人员通过电话、微信视频等方式提供“远程指导”，让更多老年人享受到数字化带来的便利，既解决了认证难题，也在点滴服务中帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

“陈阿姨，您今年的养老金每个月是396.66元，认证周期是一年一次……”在认证过程中，工作人员不仅耐心解答老年人关于养老金发放标准、待遇调整等疑问，还主动宣讲最新社保政策，将简单的业务办理延伸为有温度的人文关怀。大甲镇人力资源和社会保障事务所负责人表示：“我们多跑一次腿，老人就少操一份心。服务沉下去，群众的满意度才能提上来。”

截至目前，大甲镇已通过“上门办”“帮助办”等方式，为3146名老人完成待遇资格认证。下一步，大甲镇将继续紧盯剩余未认证人员，精准服务、逐户销号，确保 “不漏一人、不漏一户”，切实将这项关系群众切身利益的民生实事办好、办实，办到老人心窝里，不断提升老年人的幸福感、获得感和安全感。