仅一天，信访人的赔偿诉求解决了！

6月28日，10多名家属跟着毛某涌进福安市信访局接待大厅，哭声、质问声混杂在一起。毛某的配偶陈某在本地一家制造企业务工时意外死亡，赔偿事宜一直没有结果。“人没了，连个说法都没有！”毛某红着眼眶，声音嘶哑。家属既悲伤又焦急，现场气氛紧张，矛盾随时可能进一步激化。

接访后，福安市信访局启动应急处置机制，安排人员维持秩序、安抚群众，同时研判认为，单靠一个部门难以妥善解决，必须多方联动。当天，信访局牵头召集湾坞镇、城阳镇，以及市人社局、综治中心等单位会商，并邀请市综治中心“李财兴”金牌调解室全程参与，形成“信访统筹、属地协同、部门把关、调解介入”的工作合力。

调解工作首先从稳定情绪入手。信访局工作人员和金牌调解员与毛某及其亲属面对面沟通，让他们把话说完，把心里话讲透。在倾听过程中，调解员结合法律法规，逐项解释工伤认定的条件、赔偿范围、法定标准等内容，用通俗易懂的语言说明权益边界，同时表明会依法依规帮助争取合理补偿。经过反复沟通，毛某等人情绪逐步平稳，愿意坐下来协商具体方案。

在此基础上，信访局组织多轮磋商。围绕工亡补助、丧葬费、精神抚慰金、人道主义补偿等具体项目，双方逐一交换意见。人社局工作人员现场确认社保资金归属，属地乡镇协助梳理材料交接流程，调解员对赔偿数额和支付节点逐一核算。对信访人有疑问的条款，工作人员反复解释，直到双方没有异议。6月29日，毛某代表家属与涉事企业正式签订调解协议，并签署息访息诉承诺书。从接访到办结用时仅1天。

7月14日，毛某等人专程到福安市信访局赠送锦旗，以表达感激之情。

这起群体性劳资纠纷能够在短时间内妥善化解，得益于福安多部门联动、及时介入调解，把法律依据和情理结合起来，推动双方快速达成共识。福安市信访局在处置过程中坚持预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前，通过统筹各方资源，实现群体性信访事项一站式受理、一揽子调处，将矛盾化解在本地、化解在初期，确保群众的合理合法诉求得到及时回应和解决。