一场“马拉松”调解的终点

“感谢各位调解员多次奔走，为我们化解了棘手的纠纷，解决了企业的大难题！”7月9日，某运输公司负责人专程将一面印有“调解有方促和谐 履职尽责化纠纷”字样的锦旗送至龙岩市永定区综治中心，致谢全体调解员。至此，这起历时近一年、历经十余次协商拉锯的涉老人身损害赔偿纠纷，最终圆满化解，双方握手言和。

2025年9月，一辆客运汽车在倒车过程中不慎碰撞到一位老人，经鉴定，该老人构成十级伤残。事故发生后，肇事车辆所属的运输公司表示愿意承担赔偿责任，但在具体金额上，双方始终谈不拢。一方觉得“赔得不够”，一方觉得“要得太多”，几次自行协商都以不欢而散告终。

多次协商未果，老人家属情绪激动，“如果正常渠道解决不了，我们就换个地方讨说法！”双方无法达成共识，被对立情绪裹挟，这起原本不算复杂的涉老人身损害赔偿纠纷，就此彻底陷入了难以推进的僵局。

眼看着矛盾越积越深，永定区综治中心主动介入，迅速启动多部门联动调解机制。派出所、司法所、法院工作人员齐上阵，攥指成拳，合力攻坚。

调解过程中，区综治中心全程主导、牵头推进，调解员深耕一线，全权负责双方对接、诉求梳理、矛盾协调和情绪疏导等工作。派出所民警多次上门走访老人家属，耐心讲解法律法规，细致解读过激维权的法律后果与社会成本，引导家属摒弃极端想法、坚守合法维权渠道，有效稳住双方对立情绪。

司法所工作人员对照民法典及人身损害赔偿法定标准，逐项核算医疗费、护理费、伤残赔偿金等费用，逐条列明明细、厘清赔付依据，为双方算清“明白账”，消除认知偏差；法院驻点法官助理提前介入，释法答疑，详细讲解诉讼流程、时间成本、诉讼费用及鉴定周期等实际问题，精准剖析诉讼利弊，引导双方摒弃对立心态，回归理性协商。多部门各司其职、密切配合，为纠纷化解筑牢法治基础。

调解从来不是一蹴而就的。

考虑到老人行动不便，无法往返综治中心，调解员张添华、张化文主动上门，十余次登门走访，在老人床前倾听诉求、安抚情绪、沟通协商。针对家属情绪反复、诉求波动的情况，调解员始终耐心包容，坚持法理与情理并重，反复开展思想疏导，真诚化解双方心结。

面对调解过程中出现的情绪爆发、协商停滞等突发状况，调解员始终耐心引导，待双方情绪平复后继续沟通，不轻言放弃。7月3日，历经十余轮反复协商、数十次细致沟通，双方最终摒弃分歧、互谅互让，就赔偿总额、支付方式等核心事项达成一致，现场签署调解协议。

一纸调解协议，圆满化解了持续近一年的纠纷，既为受伤老人及其家属送上了实实在在的权益慰藉，也让涉事运输公司摆脱纠纷困扰，恢复正常生产经营秩序。这场耗时费力的“马拉松”调解，充分彰显了永定区综治中心调解员扎根基层、为民解忧的责任担当。