古城里的“移动法庭” ——长汀法院下沉司法服务守护游客安心出游

“纠纷在景区当场化解，完全没耽误游玩，法院的司法服务高效又贴心！”近日，游客刘女士在长汀县卧龙书院法官工作室成功化解民宿消费纠纷后，为景区驻点司法服务连连点赞。

暑期旅游旺季，刘女士提前线上预订长汀古城民宿客房，因民宿工作人员疏忽，刘女士预订房源被另行安排他人，导致刘女士抵达后无法入住，双方协商无果产生纠纷。在看到景区公示的司法服务指引后，刘女士前往卧龙书院法官工作室求助。依托景区涉旅纠纷快速调处通道，驻点法官快速厘清权责、释法明理，督促民宿履行线上预订承诺，最终促成民宿为刘女士以原价升级房型。整场纠纷仅耗时两小时便圆满化解，最大限度保障了游客出行体验。

作为国家历史文化名城，长汀古城文旅产业持续升温，随之而来的民宿经营、景区消费等涉旅纠纷时有发生。针对异地游客维权路途远、流程繁、耗时长的痛点，长汀县人民法院主动前移司法服务关口，在卧龙书院设立法官工作室，对店头街、三元阁等古城核心文旅片区落实村居法官包联制度，公开驻点法官联系方式，实现景区司法服务定点驻守、常态在岗，为游客就近维权搭建便捷通道。

结合旅游纠纷突发性强、游客行程紧凑的特点，长汀法院构建多部门协同联动机制，联合综治、文旅、市场监管等单位建立分层分级的涉旅纠纷处置体系，精准高效化解涉旅矛盾。对于事实清晰、争议较小的简易纠纷，实行现场受理、当场调处、即时办结，快速平息矛盾；针对案情复杂、现场难以达成调解共识的纠纷，则优先保障游客正常出行，现场固定证据、登记诉求，待游客返程后通过线上举证、远程沟通等方式持续调处，打破地域维权壁垒，切实减轻外地游客维权成本与负担。

在高效化解矛盾的同时，该院坚持治调结合、以治促规，依托个案处置规范行业经营。法官在调处各类涉旅纠纷过程中，系统梳理民宿预订、日常接待、消费履约等环节的共性问题，以真实文旅纠纷案例开展以案释法、普法宣传，引导辖区文旅商户规范经营流程、坚守诚信经营理念，主动规避消费争议，以精准司法赋能古城文旅行业规范化发展。

据统计，今年以来，长汀法院已成功化解各类涉文旅纠纷46件，绝大多数矛盾在景区一线就地妥善化解，以便捷、高效、暖心的司法服务，护航古城文旅市场平稳有序运行。