余新艳：18年初心不变

8月3日，晨光微熹，宁德市蕉城区反诈中心的灯已亮起。宁德市公安局蕉城分局蕉南派出所警务一队队长、二级警长余新艳早早来到工位前，打开预警平台，逐条核对前一夜新增的线索。这是她18年来保持的习惯：凡事赶早，心里有数，脚下有行动。从户籍窗口到综合指挥室再到反诈一线，岗位在变，那句写在笔记本扉页上的“群众的事再小也是大事”，始终没变。

自2008年参加公安工作以来，余新艳脚踏实地、锐意创新，始终把为民服务放在首位，先后荣立个人二等功1次、三等功1次，荣获个人嘉奖3次。

守住百姓“钱袋子”

预警劝阻、线索研判、资金止付、反诈宣传……这是余新艳今年初接手蕉城反诈中心工作以来的日常。每日筛查研判预警线索，分类分级标注风险等级，对高危对象第一时间电话劝阻、上门拦截，对中低风险群众开展二次回访、精准宣传。面对部分群众的不理解、不配合，她耐心拆解骗局、换位疏导情绪。

3月20日，反诈中心接到预警平台推送的线索，辖区李女士疑似遭遇刷单诈骗，存在大额转账风险。余新艳心头一紧，立即拨打劝阻电话，被多次挂断后，她当即驱车上门。面对李女士“正规兼职”的坚持，余新艳没有急着反驳，而是耐心讲解辖区近期同类案例，逐条拆解刷单诈骗的话术套路，厘清骗局陷阱，打破李女士的固有认知。在余新艳的及时止付下，李女士的22万余元保住了。“多亏你及时赶来，不然我半辈子的积蓄就全没了！”事后，李女士主动找到余新艳，申请成为反诈志愿者。7月9日，蕉城区“蕉”你一招·反诈夜校启动，李女士站上讲台现身说法。在余新艳的带动下，越来越多群众从反诈受益者变成反诈传播者。

余新艳还联动电信运营商、银行机构搭建警情快速处置通道，常态化梳理诈骗套路、复盘典型案例、优化劝阻流程，以精细化、常态化、全域化的反诈举措，全力压降电诈警情、守护群众的“钱袋子”。今年上半年，蕉城区电信网络诈骗接警数、立案数、群众财损金额同比分别下降54.40%、53.17%、60.84%。

盘活治理“一盘棋”

2021年“两队一室”警务机制改革全面推开，余新艳扛起蕉北派出所综合指挥室统筹攻坚重任。蕉北街道是宁德中心老城区，背街小巷密集、流动人口繁杂。传统警务模式下，警力分散、信息不通，社区民警忙得晕头转向，却总抓不住重点。

如何发挥综合指挥室“最强大脑”作用，破解基层警务堵点痛点？作为综合指挥室负责人，这成了摆在余新艳面前的一个棘手问题。她将这个问题记录在便签上，贴在电脑前的“待办清单”上，时刻提醒自己。

次日，余新艳看着“待办清单”灵光一闪，经过反复推演，她创新推出“日派单、周问效、日监督、月复盘”的“清单制”勤务模式。机制落地后，社区民警感慨道：“每天一上班就知道当天的重点任务，条理清晰多了。”2022年以来，余新艳累计下发社区警务提示单500余份，排查整改各类问题近70个。2023年宁德市“两队一室”专项验收中，蕉北派出所获评全市“标准所”第三名。

余新艳还牵头组建情报研判岗，创新“同步接警、同步视频、同步研判、同步处置”四维调度模式。2024年10月，辖区一商铺现金被盗，现场视频模糊，余新艳连夜研判锁定流窜前科人员，第一时间推送线索，在嫌疑人潜逃前将其抓获。她总结的警务改革经验先后36次登上《人民公安报》、学习强国等平台，60余篇工作简报被省、市、区公安系统刊发推广。

温暖群众“方寸间”

户籍窗口是余新艳从警的第一站，一待就是11年。户口迁移、新生儿落户、身份证办理……面对不懂流程的老人，她放慢语速手把手教；面对材料不全的群众，她提前梳理清单线上告知；遇到困难的群众，她主动垫付工本费。日复一日，小小的窗口成了群众信得过的“暖心驿站”。

2017年，标准地址二维码门牌改造攻坚全面铺开，站前路、后岗开发区百余户房屋地址混乱，所里人手严重短缺。余新艳主动扛下任务，一把折叠椅、两把螺丝刀，挨家挨户上门拆旧牌、钉新牌。有居民嫌“影响美观”不愿换，她站在门口耐心解释门牌混用对急救、出警、快递投递的影响。她还创新方法，打印拼接卫星定位图纸，对照实景逐户标注，大幅提升登记精准度，顺利完成两大片区改造。同期，余新艳得知塔山村“爱心之家”十多名孤儿因长期未落户，无法办理医保、正常入学。她牺牲周末时间，带着设备去福利院逐一采集信息，来回对接民政、社区补齐材料。手续办结那天，一个小女孩攥着亲手串的小饰品走到余新艳面前，小声说：“阿姨，谢谢你。”余新艳鼻尖一酸，湿了眼眶。

18年来，余新艳将为民初心融入窗口便民服务、警务统筹调度、反诈劝阻宣传的每一处工作细节、每一次履职行动，以一桩桩解民忧、暖民心、护民安的实事拉近警民距离，让根植心底的公安为民担当，深深烙印在辖区群众心中。