警务下沉 服务上门 ——古田县公安局为特殊群体解决急难愁盼问题

针对特殊群体“出门难、办证难”的现实困境，近年来，古田县公安局主动深化“放管服”改革，将户籍窗口的服务触角延伸至百姓家中、养老院里、病房床前，用“民警多跑腿”换“群众少烦心”，打通便民服务“最后一公里”。

不久前，城西派出所接到樟上村村民求助：家中92岁高龄老人身份证过期，因行动不便无法出门换证，补贴申领因此受阻。户籍民警了解情况后，当即带上人像采集设备，上门为老人办理业务。老人年事已高，坐立调整不便，民警全程耐心引导，帮助老人调整姿态，细致完成信息核验、人像录入等流程，高效顺利办结换证。“不用折腾老人出门，在家就全办好了，太贴心了！”老人家属连连道谢。

这样的暖心服务同样延伸到了养老院。鹤塘镇居民余先生因交通事故致残，长期瘫痪在床，定居养老院，完全不具备外出办证条件。了解情况后，鹤塘派出所民警辅警走进养老院，把“窗口”搬到床前。面对余先生肢体僵硬、行动受限的状况，民警没有拘泥于固定流程，而是贴合他的身体状态，轻柔调整姿态、精准采集信息，耐心完成全套手续。

而面对住院患者的特殊需求，民警的耐心更显温暖。杉洋派出所接到群众求助：其亲属因病住院，身份证即将到期，若无法及时换证，医保报销和救助补贴都将受影响，家属焦虑不已。得知情况后，民警当即携带设备赶往医院。“别着急，我们慢慢来。”民警一边轻声安抚，一边反复调整拍摄角度，放缓采集节奏，最终顺利完成信息采集。家属紧握民警的手，激动地说：“真没想到你们会专程跑到病房来，太感谢了！”

户籍窗口虽小，却连着千家万户的急难愁盼。多年来，古田县公安局始终坚持服务前移，将户籍窗口延伸到群众身边，精准对接不同特殊群体的差异化需求，不走过场、务求实效。今年以来，已累计开展上门办证、送证上门等便民服务20余次。下一步，古田公安将继续深耕便民举措，优化服务质效，把暖心警务延伸到每一个需要的角落，以柔性执法和贴心服务守护民生温度。