福州市晋安区医患纠纷调解委员会调解一起诊疗医患纠纷

本报讯    近日，福州市晋安区医患纠纷人民调解委员会（以下简称“晋安区医调委”）调解一起诊疗医患纠纷。

据悉，患者某女士因妇科诊疗需求到辖区某医疗机构就诊，接受妇科相关检查治疗，产生门诊及住院费用2.9万余元。术后，患者对治疗效果及费用产生疑问，认为未达到预期、收费不合理，并通过相关渠道反映诉求；院方则提供费用清单、病历资料及诊疗依据，认为诊疗流程规范、收费合规，未发现明显医疗过错。双方各执一词，纠纷一度僵持，晋安区医调委介入调解。

具有妇产科专业背景的承办调解员认真查阅患者门诊住院病历、手术记录、检查检验结果、用药清单及诊疗规范，对诊疗全过程进行专业研判。经分析，院方诊疗流程总体符合医学规范，未发现明显诊疗过错；患者主张的后果受多种因素影响，现有材料难以认定与此次诊疗存在直接因果关系，其诉求缺乏实质性医疗过错依据。

秉持“依法调解、情理兼顾、化解矛盾、为民解忧”的原则，调解员并未简单以“无医疗过错”结案，而是立足患者实际困境，逐条核对医嘱及收费明细，细致排查后发现诊疗过程中存在部分药品开具后未使用、造成费用浪费的问题。据此，调解员积极组织双方沟通协调，向院方据实反馈问题，并阐释调解情理与法律依据，最终促成双方达成一致调解方案：院方退还患者未使用药品相关费用，并协助为患者申请相关专项治疗补助，切实减轻其后续治疗经济压力。

调解协议履行完毕后，医患双方均对调解结果高度认可。患者对调解员耐心细致、专业高效的调解服务深表感谢，并赠送锦旗；院方也对晋安区医调委公正中立、情理兼具的调解工作给予充分肯定，送上锦旗致谢。