“潮汐警务”有温度 便民利企促发展 ——周宁县公安局综合窗口精准优化政务服务提质增效

为持续提升公安政务服务精细化、暖心化、高效化水平，周宁县公安局综合窗口立足辖区群众与企业实际需求，深耕“潮汐警务”服务模式，聚焦民生服务、学子办证、企业发展等领域，精准破解各类办事堵点难点，通过创新弹性服务、下沉一线服务、暖心兜底服务等多元举措，打破传统服务壁垒、延伸政务服务触角，全方位、多层次做实便民利企工作，持续提升群众幸福感与企业满意度。

延伸触角

针对辖区群众办事时间不匹配、特殊群体办事不便利等民生痛点，周宁县公安局综合窗口聚焦便民惠民核心，持续优化常态化服务机制。

针对上班族、返乡人员工作日无暇办事的普遍问题，该局综合窗口创新落实户籍业务“预约办+延时办”服务模式，灵活延长服务时长、开通双向预约通道，破解群众“上班没空办、下班没处办”的办事困境，让群众便捷高效办结户籍、证件等高频业务，打通日常便民服务堵点。

与此同时，综合窗口深耕特殊群体暖心兜底服务，针对老弱病残、行动不便群众无法到场办证的难题，常态化开展进村入户上门办证服务，打通便民服务“最后一公里”。此前，辖区村干部向该窗口求助，反映村内2名残疾群众因长期行动受限、无法外出，迟迟未更换居民身份证，导致医保报销、养老补贴、惠民政策申领等多项民生业务受阻，日常生活受到极大影响。获悉相关情况后，综合窗口工作人员第一时间对接村干部核实信息、预约上门服务时间，携带便携式办证设备进村入户，为2名群众完成人像采集、指纹录入、信息核验等全套办证流程，并细致告知证件办理进度、查询方式及领取流程，用贴心服务彰显公安政务服务温度。

暖心助学

针对学生群体办证时间集中、极易扎堆拥堵的问题，周宁县公安局综合窗口精准研判办证规律，结合学生在校作息特点，量身打造错峰分流专属服务。

针对在校学生平日课业繁重、无暇办事，节假日办证人员集中的现状，该局专门开设周末学生办证专场，集中受理居民身份证、出入境证件等学生高频业务，有效分流办事人流、错开业务高峰，大幅缩短学生等候与办理时间。每逢办证高峰，窗口可单日高效办结学生类证件业务，单日学生业务保障量达200余人次（笔），提升学生办证效率。

除日常错峰服务外，综合窗口紧扣中高考关键节点，常态化开辟考生办证绿色通道，严格落实优先受理、加急制证、应急出证专项服务。在历年中高考保障工作中，综合窗口多次接到考生紧急办证诉求，针对考生证件遗失、证件临期等突发情况，工作人员快速响应、优先处置，高效完成证件办理业务，及时解决考生赶考后顾之忧。通过精细化、专属化的助学办证服务，为广大学子求学之路保驾护航。

助企纾困

为进一步优化县域营商环境，精准对接企业发展需求，该局遵循“潮汐警务”下沉服务、按需服务的工作思路，精准匹配企业生产排班潮汐规律，解决企业员工离岗办证耗时费力、耽误生产进度的实际难题。

周宁县公安局综合窗口转变服务模式，摸排园区企业保安员考证需求，动态匹配企业错峰生产时间、灵活调配警力资源，下沉园区企业、前移服务关口，创新推出保安员证上门送考专场服务，把考场直接搬进企业厂区，让企业员工足不出厂即可完成考试、办理证件，避免员工离岗办证、企业停工误工的问题。

近日，周宁县公安局深入辖区工业园区企业开展上门送考专项活动。活动中，综合窗口工作人员严格对照考试规范标准，科学布置临时考场，清晰划分身份核验区、考试作答区等功能区域，确保考场布局规范、秩序井然。考试开始前，工作人员逐一核对参考员工身份信息，详细宣讲考场纪律、作答规范与考试流程。针对首次参与考证、对流程和题型不熟悉的员工，工作人员答疑解惑、细致开展考前指导，有效缓解考生紧张情绪，保障整场考试平稳有序、规范开展。

截至目前，该项上门送考服务已覆盖园区服务企业30余家的企业员工就地完成考试、顺利取证。

暖心、高效、精准的下沉服务，持续拉近警企距离，擦亮周宁公安便民利企政务服务品牌，为辖区营商环境持续优化注入警务温度。