龙岩市新罗区推行“驿站枫桥”一体化暖“新”维权服务工作机制—— 让万千“城市赶路人”安心逐梦

“工资当天就结清了，心里这块石头终于落了地。”前不久，在龙岩市新罗区曹溪街道“驿站枫桥”站点，主播李某（化名）拿到被拖欠的工资后连声道谢。

小小一处站点，为何赢得群众交口称赞？近年来，新罗区紧盯被称作“城市赶路人”的新就业形态劳动者的现实法治诉求，创新推行“驿站枫桥”一体化暖“新”维权服务工作机制，坚持普法与服务并重、培育与维权并举，把法治阵地前移至劳动者作业一线，探索出一条暖“新”护“新”的基层社会治理新路径。

队伍育“新”：聘“法律明白人”

普法先育“领头人”。新罗区司法局联合外卖平台，从站点遴选熟悉路线、热心公益、在骑手中有威信的外卖员聘任为“法律明白人”，组建起一支“骑手在哪里，普法就跟进到哪里”的志愿队伍。

为夯实这支队伍的业务能力，新罗区依托“驿站枫桥”定期举办外卖员“法律明白人”法治培训班，“蒲公英”普法志愿者围绕劳动合同签订、交通安全、工伤赔偿等骑手高频关切问题以案释法，推动“先学法、再出发”，让普法志愿者先成为法律知识的行家里手。

普法形式也不断推陈出新。新罗区创新“法治+非遗”普法形式，组织外卖员“法律明白人”开展烧箔画体验活动：非遗代表性传承人现场示范烧箔、贴箔、定色，外卖骑手把法治元素融入创作……这堂“指尖上的法治课”，让学法变得可感可知、入脑入心。

学有所成，更要普法随路。外卖员“法律明白人”把民法典宣传折页和法治小贴士随餐打包、随单入户，他们走到哪里，法治声音就传到哪里，让普法随着穿梭的车流走进千家万户。

阵地建“新”：设“驿站枫桥”

针对新就业形态劳动者工作地点分散、休息时间碎片化的特点，新罗区司法局依托商圈楼宇、快递站点、外卖配送站等新业态聚集场所，高标准打造“驿站枫桥”，安排驿站调解员坐班值班，为新就业形态劳动者解答法律咨询、组织简易调解，让小纠纷在驿站即时解、现场解。

驿站之内更有闭环机制。对驿站调解不了的纠纷，迅速移交区“红土调解”帮帮团调处，出具合法有效的调解文书；对经多次调解仍无效的纠纷，通过劳动仲裁庭、劳动法庭就地提供便捷式、“一站式”庭审，必要时提供“移动法庭”服务，实现快调、快处、快结；对新业态领域社会热点问题，第一时间启动重大案件联动调处机制，及时回应诉求，防范舆情风险。

此前，货车司机陈某在跑货运途中不幸因工身亡，家属与用人单位在赔偿金额上分歧较大。“驿站枫桥”调解员接到当事人申请后，第一时间联系双方核实事发经过、区分用工关系性质，对照民法典、工伤保险条例相关规定，逐项核算丧葬补助金、供养亲属抚恤金、一次性工亡补助金等赔偿项目，一条条列清赔偿依据、算足赔偿金额。针对双方预期差距较大，调解员又分头释法明理，讲清协商调解与仲裁、诉讼在时间和成本上的利弊，最终促成双方达成一致意见，家属顺利拿到赔偿款。

自“驿站枫桥”机制建立以来，驿站调解员共受理新就业形态劳动者纠纷咨询298件、调解成功295件，涉案金额350余万元，真正实现了矛盾不上交、服务不缺位。

服务暖“新”：建“一刻钟”站点

维权有通道，奔跑才安心。新罗区打造“一刻钟”新就业形态劳动者公共法律服务点，变“坐堂等客”为“跟着新就业形态劳动者节奏走”。服务点推行周末错时值班，配套预约、延时服务，外卖员、快递员在等单、歇脚的间隙就能“进门办、就近办”；窗口一侧，法律服务二维码格外醒目——群众扫码即可进行线上咨询、申请援助、预约服务、在线学法，实现“码上反映、码上解决”。

在法律援助环节，新罗区推行“点单式”服务：名优律师名录上墙公示，受援新就业形态劳动者可自主挑选承办律师；对追索劳动报酬、工伤赔偿等紧急维权事项开辟法律援助“绿色通道”，简化受理审批手续，推行经济困难告知承诺制，做到应援尽援、应援快援。机制运行以来，已办理新就业形态劳动者法律援助案件14件66人次，为他们挽回经济损失约64.5万元。

从随餐入户的普法单，到就地解纷的调解室；从一刻钟可达的法律服务点，到“绿色通道”办理的维权案，新罗区正以“驿站枫桥”为纽带，让普法有温度、调解有速度、服务有力度，也让每一位“城市赶路人”都能安心奔跑、逐梦前行。