惠安公安：“周末办” 解民忧

10月21日上午，惠安县公安局城关派出所综合服务大厅里，如平常一样坐了不少人。有的学生背着书包，手里攥着准备好的材料；有的上班族刚停下电动车，额头上还带着薄汗；户籍民警辅警低头核对资料、敲击着键盘……

一直以来，户籍窗口的办公时间和上学、上班时间重合，不少人想办业务，常常要请假，费时又费心。为落实泉州市公安局“周末办”便民服务政策，惠安县公安局选取城关派出所作为服务点位落地实施“周末办”服务，重点惠及学生、上班族群体。“政策落地后，周末日均办理各类业务一百多件，很多平日里抽不开身的人，不用再为办理户籍业务专门请假。”城关派出所户籍民警林素莹介绍说，户口簿补办、身份证换领、信息更新这类高频业务，只要材料齐全，在这里可以当场办好，立等可取，省去群众反复跑腿的麻烦。

服务的暖心之处，不只在按时开放，更在于愿意多等一会儿。下班时间已过，市民林先生搀扶着家里老人走进大厅。“警官，实在不好意思，我周末回家才发现老人的身份证过期了，怕耽误老人办医保、领补贴，急忙陪她过来补办，可还是赶到了这个点。”林先生语气里满是着急。

“别急，材料给我看看，我们帮你办完再下班。”户籍民警一边安抚，一边重新点开业务系统，拍照、逐项核对身份信息、检查申报材料，仔细录入、校验……时间虽然已经到下班点，每一个步骤却一点没有简化。林先生坐在窗口前松了口气：“本来以为赶不上，白跑一趟，没想到你们愿意留下来帮我处理，真的太感谢了。”

常规业务提速办，遇上棘手的户籍难题，窗口也不简单推出去。碰到早年登记信息有误、档案缺失、特殊落户等“疑难杂症”，民警会静下心来听清楚来龙去脉，翻查老档案，联系相关部门核实情况，一点点补齐佐证材料，帮群众把搁置很久的问题理顺，不让难题一直悬着。

为保障“周末办”服务质效，惠安县公安局统筹全县各派出所提前排好值班表，合理调配警力资源，保障服务窗口不空岗、咨询有人接、业务有人办。户籍民警辅警主动放弃休息，坚守窗口岗位，耐心接待每一位上门的群众。

除了守住窗口、延时兜底，惠安县公安局还不断延伸服务触角，让便民举措更多元、更贴心。一方面，依托自助服务设备推进“数据多跑腿、群众少跑路”，群众办理多项高频业务可自助申报、自助查询，减少排队等候；另一方面，针对行动不便的群众，惠安公安提供上门办、预约办服务，把窗口“搬”到群众家门口，让服务既有速度更有温度。

下一步，惠安县公安局将持续收集群众办事诉求，把“周末办”这项便民举措做细做实，以看得见、摸得着的办事便利，坚守服务窗口的民生温度。