精准服务

物业调解超市任你选

南城联勤指挥中心实现了让数据跑腿，那怎么普惠居民，让群众少跑路呢?“南城微政务”微信公众号可以“一号解决”。

对于社区干部、网格员传回微信后台的社区治安、卫生、公共问题，居民反映的矛盾纠纷、投诉意见等民情民意，微公号管理员会及时流转到有关部门，让相关责任人及时联系解决。如今，南城微政务已成为居民便捷精准的反馈渠道。

群众有些事情能指尖解决，而一些矛盾纠纷非要面谈不可。近年来，随着新罗城区不少楼盘的交房，有关的物业纠纷、房屋质量纠纷呈高发趋势。这些问题，情况复杂、牵扯面广，则需要各方面对面调查了解和协调解决。

“我预约早上9点半的调解，因为楼上改造淋浴房，直接挖槽，污水往窗外排放，不少渗到我的房子里，多次联系物业和业主未果，这才来调解超市投诉。”南城国葳假日花园小区的谢先生预约了区住建局的调解员，进行咨询和调解。不到1小时，就成功处理了纠纷。

正因如此，新罗区物业调解超市在南城应运而生，作为龙岩市首家专门的物业调处超市，物业调解超市采取“自主选择、分流调解、双向预约”等方式，涉及公安、检察、法院、司法、消防、食药监、工商、电力、住建等职能部门的调解能手和工作人员，让群众充分选择，畅通诉求表达渠道。

“调解是双方自愿下，整合各方力量协调解决。比如南城较多的学区房纠纷，涉及义务教育划片、住建局的规划等问题，需要各方专业的意见加入调解。”南城司法所所长卢亚单丹解释说。

目前，新罗区物业调解超市共调解7起小区物业纠纷，调处成功100%，有效化解了可能引发的社会矛盾。而街道司法所建设的规范化司法调解中心，采取“三级三轮三选”调解机制，也在今年有效化解9起矛盾纠纷，调解成功率100%。

“整个智能社区建设都是为了服务群众，服务社区。只有党政牵头、社会协同、群众参与才不会‘两张皮’，社区联动机制打造社会‘e治理’是很前瞻性的工作，可视化手段、立体化防控、部门协调联动是我们建设的主要方向。”蓝淼林如是说。

(福建法治报记者 福建长安网记者 陈章群)