让“冷板凳”有了温度

福建法治报-海峡法治在线3月6日讯  “你们民警搞法治宣传感觉每次都一样，没什么新意，也没记住多少。”“补个户口材料跑了好几趟，前前后后算起来要好几周……”日前，在云霄县礁美村施大爷家的院落里，一群村民向边防派出所直陈建议，端坐在一旁小板凳上的礁美边防派出所民警王兆鹏正仔细记录着。

在以往走访过程中，该所民警察觉形式有些“死板”——“填填表、问问话、拍拍照”，群众嘴上说满意，实则牢骚满腹。为改变这一情况，该所积极探索新形势下的警民关系，活化群众工作方法，创新服务理念，让民警与群众坐在同一条板凳上，率先大胆地尝试“小板凳”走访模式，落实群众路线。

“和民警坐在一条板凳上，有啥说啥，心更近了。”礁美村民老方这样看待“板凳走访”。群众工作没有章法可循、捷径可走，关键是要和群众坐一起、聊一起，“冷”板凳才有温度。

“群众说话朴实，反映的问题虽然尖锐，听起来让人脸红心跳，但却是实实在在的问题。”该所民警近日在全村开展了一次法治宣传教育，这次不再搞形式，不限于发传单拍照片吹牛，而是站在讲台上接受群众的提问，从“一言堂”到“大家问”。此外，民警还从打架斗殴、酒后驾驶、电信诈骗等方面一一解答群众的问题。这种面对面的互动，让群众既“听得进”又“用得上”。

户籍迁移需要携带什么资料?周末有没有上班，能不能找人代办户口?办理户口迁移需要多长时间能好?为最大限度服务群众，该所民警从辖区实际出发，创新推行上门办证、送证及预约服务、错时服务等新举措，对行动不便的群体主动上门采集照片并将证件及时送达;对不能在正常工作时间办理业务的群众，预约时间办理业务;对在外读书的群众，推出户籍QQ、微博预约办证服务，提高办证效率。“群众的眼睛是雪亮的，是不是在作秀、是不是办实事，群众一看就看得出来。”活动结束后，王兆鹏感慨道。

自今年1月实行“板凳走访”制度来，该所民警已走访群众1000多人，收集群众各类意见和建议150多条，为民办实事50多件，获得群众一致好评。

（本报记者 洪凌霄 通讯员 杨彬龙）