人物名片:张洪寿，现为长汀县公安局法制大队负责信访的民警，从警24年。2005年，被龙岩市公安局评为“接待处理群众来信来访先进个人”;2007年，被龙岩市政府评为“信访先进工作者”;2012年，被省公安厅评为“全省公安机关重点信访案件专项治理成绩突出个人”。2015年6月，他成功化解3起被福建省信访局纳入“全国群众满意度评价”的重点信访件;2016年荣立个人三等功。

张洪寿走访群众了解情况

福建法治报-海峡法治在线11月20日讯  对信访群众如“家人”，把群众来信作“家书”，将群众困难当“家事”。张洪寿的岗位虽然工作繁重、压力大，但是他始终在岗位上默默耕耘。“我是一个幸运的人，因为我还有能力为群众解决点事情。”为什么说自己幸运?原来2003年，张洪寿患上胰腺炎，先后10余次住院治疗，不幸因胰腺功能受损并发糖尿病。如今，他每天需注射胰岛素控制病情，有时候为了群众的事情奔走，需要带上大半个月的药物每天注射。

“解决信访问题要以人为本，把群众当成亲人，事事处处为群众着想，引导他们合理合法表达诉求，才能从根本上解决群众的信访问题。”张洪寿这样和记者谈起信访工作的心得。2015年5月15日，童坊镇横坑村的杨某在县委书记接访日反映，因该镇横坑村与林田村山林权属纠纷，致使林田村毁坏位于横坑村的长汀县富源玫瑰花茶农民专业合作社厂房，至今没有得到任何赔偿，要求追究林田村的法律责任并赔偿损失。

接到这一信访问题，张洪寿及时向办案单位童坊派出所了解案情，得知童坊派出所“待长汀县价格认证中心对厂房损失作出评估结论后再作出处理”的回复后，他多次联系杨某，讲解相关法律规定，让其耐心等待结果。“我等不了评估结论，林田村必须先赔偿损失。”杨某的态度固执。

为了维护正常的信访秩序，真正解决问题，张洪寿不厌其烦地上门做杨某的工作，讲事实摆道理。最终，长汀县价格认证中心经评估得出结论：厂房损坏价值为20831元。在查清事实基础上，张洪寿又与童坊派出所民警一道参与调解。“张警官做事情没得挑，我发自内心地佩服。”事后，杨某对张洪寿细致的工作表示肯定。

在平凡的信访岗位上，张洪寿做到每件信访件有登记、有告知、有审批、有督办、有回访、有归档，建立完善了接访相关台账，而且坚持对办结件进行上门回访或者电话回访。

2005年5月18日起，刘某先后多次反映，其祖父刘某钦1989年10月1日在长汀县红山乡被人杀害，要求公安机关尽快破案。“案件发生在多年前，相关的证人证物，随着时间推移有的早已流失，对案件侦破工作带来很大的难度。”黄洪寿接到该件的时候也感觉责任沉甸。他进行综合分析，下定决心要用用钉子精神化解“钉子案”。

他多次接访约访、回访、走访信访人刘某，面对面交流和沟通，通报案件侦破情况，多次表达公安机关“命案必破”的决心。同时，张洪寿克服身体的不适，5次前往刘某的老家武平县湘店乡走访，用真情真心感化其亲属;3次专程前往福州拜访刘某的兄妹，做了大量的解释、说服工作……

在此基础上，张洪寿充分运用“情、理、法、疏、帮、济”的工作方法，在法律框架和政策许可的范围，给予信访人刘某困难救助;积极为其争取到一定的涉法涉诉救助资金，用真情、真心感化。耐心的工作得到了回报，2012年5月，这起重点信访件得以成功化解。

“群众对公安机关有更多的期待，党的十九大为公安工作提出许多新要求、新理念、新方向。我能做的就是学好十九大精神，融入信访工作中，让群众有更多的获得感。”张洪寿对记者说。

（本报记者 陈章群）