C：作风形象建设方面

规范言行举止。窗口单位工作人员要耐心细心地解决群众提出的要求，绝不能有态度冷漠生硬、行为粗暴、与群众争吵等行为。要使用统一规范的服务用语，做到态度热情、语气平和、用语规范。

确保告知准确。窗口单位应当精简和规范对法律法规政策、业务问题的答复口径，使工作人员在接待中使用简明、准确、通俗、易懂的语言告知群众，正确引导群众办理有关事项，避免告知产生歧义。

避免办理差错。要定期检查窗口服务情况，抽查工作人员业务办理情况，及时发现整改问题，最大限度地减少业务差错率，提升工作人员的业务能力和服务水平。

D：信息化建设方面

搭建网上服务平台。积极对接“福建公安网上服务中心”、福建省网上办事大厅、闽政通APP和12345便民服务平台，有条件的地方可开通警务微信预约、查询、办证等便民服务，实现政务服务事项“应上尽上、全程在线”。

建立网上监督系统。积极在窗口单位设立“现场评警系统”，加快建设“网上督察系统”，自觉接受监督，汇总分析群众意见建议，有针对性地提出改进措施，并予以公布。

(记者 龚丽雯 通讯员 韦廷信)